Questa guida è rivolta a chi ha ricevuto un sollecito di pagamento per una fattura Infomaniak anche se ritiene di essere in regola con i pagamenti.

Hai ricevuto un'e-mail di sollecito da Infomaniak?

Verifica che il promemoria ricevuto non sia un tentativo di phishing (e-mail/messaggio falso o non proveniente da Infomaniak/truffa).

Ordine di pagamento ricorrente

Se hai impostato un ordine di pagamento ricorrente, il numero di riferimento non corrisponderà a quello della fattura.

Poiché ogni fattura ha un numero di riferimento univoco, consultare la fattura relativa al mese o al periodo di pagamento in questione.

Differenza di importo / di valuta

L'importo del pagamento non corrisponde all'importo della fattura.

Si prega di saldare sempre l'importo esatto della fattura, e nella valuta indicata in essa.

Saldo disponibile sul conto prepagato

Il pagamento che ha effettuato è stato ricevuto correttamente, ma a causa di un problema riscontrato durante l'associazione tra il suo pagamento e la fattura in sospeso,questo pagamento iniziale è stato accreditato sul conto prepagato.

Consulta il saldo del tuo conto prepagato e paga la fattura utilizzando questo metodo. Consulta anche questa guida.

Promemoria relativo al pagamento

È stato effettuato un pagamento, ma se questo è stato eseguito tramite bonifico bancario, potrebbe essere stato inviato un promemoria prima che la fattura fosse saldata.

È possibile modificare le modalità di esecuzione dei pagamenti:

• il numero di solleciti
• il numero di fatture
• i metodi di pagamento