Questa guida dettaglia le fasi da seguire quando si desidera “liberare” la gestione di un indirizzo e-mail che attualmente è “limitato” dall'utilizzo di un account Infomaniak con la stessa denominazione.

Premessa

• Ad esempio, l'indirizzo e-mail benevol sul Servizio Mail example.xyz non potrà più essere condiviso con altri utenti a partire dal momento in cui viene creato un account Infomaniak con un identificativo di accesso della forma dell'indirizzo e-mail benevol@example.xyz.
• Di conseguenza, esiste una procedura affinché l'amministratore di un Servizio Mail possa, se necessario, attivare la liberazione dell'account Infomaniak corrispondente.
• L'indirizzo e-mail corrispondente, precedentemente associato e leggibile, non lo sarà più, ma i dati dell'account non vengono eliminati.
  • Solo l'indirizzo di accesso deve essere proposto in una forma diversa dall'utente in questione.

Richiedere la liberazione dell'account Infomaniak bloccante

Per attivare la cancellazione dell'identificativo di accesso quando questo è identico a un indirizzo e-mail che non può più essere condiviso, è necessario che l'amministratore del Servizio Mail acceda al Manager:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo e-mail interessato nella tabella che si visualizza.
4. Sotto la scheda Generale, è possibile vedere gli utenti che consultano questo indirizzo, e tra questi, si trova l'utente corrispondente.
5. Clicca sul pulsante Aggiungi nella sezione Utenti (operazione che attualmente non è possibile):
   
6. Nella parte laterale destra si apre l'assistente che permette di liberare l'indirizzo; clicca sul pulsante di opzione per attivare l'operazione.
7. Clicca su Continua:
   
8. Conferma l'operazione di disconnessione dell'utente:
   
9. L'utente collegato scompare dalla pagina degli utenti:
   
10. Parallelamente, riceve un SMS simile all'esempio riportato di seguito, sul numero di telefono che aveva indicato al momento della sua iscrizione:
    
11. Questo SMS gli indica la procedura da seguire per riconnettersi al suo account Infomaniak con un altro indirizzo e-mail a sua scelta (leggi sotto).

Recuperare l'accesso all'account Infomaniak

Per poter accedere nuovamente al proprio account Infomaniak ora che l'accesso non è più possibile con l'email precedente, l'utente dell'account Infomaniak deve recarsi all'indirizzo indicato nell'SMS:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso.
2. Inserisci il nome utente specificato nell'SMS (in linea di principio le iniziali del tuo account e una sequenza di numeri).
3. Inserisci la password abituale (non è cambiata):
   
4. Inserisci le nuove informazioni richieste:
   
5. Sarai nuovamente connesso al tuo account: