Questa guida spiega come risolvere i problemi di apertura dell'editor di documenti integrato nell'app mobile kDrive su iOS (iPhone / iPad).

Premessa

• Su iOS e iPadOS, l'app kDrive utilizza una vista web sicura per avviare l'editor.
• Se il dispositivo ha restrizioni attive (funzionalità "Tempo di utilizzo", controllo parentale o gestione MDM), il sistema operativo potrebbe bloccare l'accesso agli URL tecnici necessari all'editor.
• A differenza della versione Android che può utilizzare un'app di terze parti installata, l'editor iOS richiede obbligatoriamente una connessione Internet attiva; in assenza di rete, verrà visualizzato normalmente un messaggio che indica l'impossibilità di aprire l'editor.

Risolvere un problema di accesso alla modifica dei documenti

Se, quando si tenta di modificare un documento (Word, Excel, PowerPoint) dall'app kDrive su iOS:

• Viene visualizzato un messaggio: Impossibile caricare l'editor di documenti,
• Viene visualizzata una pagina bianca e rimane bloccata senza messaggi di errore,
• Il caricamento gira all'infinito dopo aver premuto l'icona di modifica (matita)...

... è necessario autorizzare specificamente i domini di Infomaniak nelle impostazioni del dispositivo iOS:

1. Aprire le Impostazioni del dispositivo iOS.
2. Andare in Tempo di utilizzo > Restrizioni di contenuto e privacy.
3. Attivare le restrizioni se non è già stato fatto, quindi premere su Restrizioni di contenuto > Contenuto web.
4. Nella sezione Sempre consentito, aggiungere i due indirizzi seguenti:
   • https://kdrive.infomaniak.com
   • https://onlyoffice.infomaniak.com

Una volta aggiunte queste eccezioni, tornare nell'app kDrive per riavviare la modifica del documento.