Questa guida spiega come risolvere i problemi di apertura dell'editor di documenti integrato nell'app mobile kDrive su iOS (iPhone / iPad).

Introduzione

• Su iOS e iPadOS, l'app kDrive utilizza una visualizzazione web sicura per avviare l'editor.
• Se il dispositivo ha restrizioni attive (funzionalità "Tempo di utilizzo", controllo parentale o gestione MDM), il sistema operativo potrebbe bloccare l'accesso agli URL tecnici necessari per l'editor.
• A differenza della versione Android, che può utilizzare un'app di terze parti installata, l'editor iOS richiede necessariamente una connessione Internet attiva; in assenza di rete, verrà visualizzato un messaggio che indica l'impossibilità di aprire l'editor.

Risoluzione dei problemi di accesso all'editor di documenti

Se, quando si tenta di modificare un documento (Word, Excel, PowerPoint) dall'app kDrive su iOS:

• Viene visualizzato un messaggio: Impossibile caricare l'editor di documenti,
• Viene visualizzata una pagina bianca che rimane bloccata senza alcun messaggio di errore,
• Il caricamento continua indefinitamente dopo aver premuto l'icona di modifica (matita)…

… allora è necessario autorizzare specificamente i domini di Infomaniak nelle impostazioni del dispositivo iOS:

1. Aprire le Impostazioni del dispositivo iOS.
2. Andare su Tempo di utilizzo > Restrizioni contenuti e privacy.
3. Attivare le restrizioni, se non lo sono già, quindi premere Restrizioni contenuti > Contenuti web.
4. Nella sezione Consenti sempre, aggiungere i seguenti due indirizzi:
   • https://kdrive.infomaniak.com
   • https://onlyoffice.infomaniak.com

Dopo aver aggiunto queste eccezioni, torna all'applicazione kDrive per riavviare la modifica del documento.