Questa guida spiega come risolvere eventuali problemi durante una riunione kMeet, la videoconferenza sicura, illimitata e gratuita di Infomaniak.

Impossibile vedere o sentire l'interlocutore

Se la conferenza è avviata e il suo interlocutore ha correttamente attivato la webcam e il microfono, ma nonostante ciò non lo vede/sente, chieda a quest'ultimo di verificare la presenza di un eventuale firewall sul suo dispositivo o sulla rete aziendale.

Un firewall può autorizzare soluzioni come Google Meet o Microsoft Teams, senza però autorizzare i flussi kMeet.

Nelle impostazioni del firewall, è necessario autorizzare quanto segue:

• Protocollo UDP: 443.
• Per il server TURN (consigliato), aggiungere la porta TCP 443.
• Autorizza i seguenti indirizzi IP:
  • 185.125.24.0/24 (TCP)
  • 185.125.24.0/24 (UDP)

Puoi anche cambiare connessione (ad esempio, da Wi-Fi a 4G/5G) per verificare se un firewall è la causa delle disincronizzazioni.

Impossibile condividere lo schermo

Durante l'utilizzo della soluzione di videoconferenza kMeet, se il pulsante per condividere lo schermo non è disponibile e/o rimane disabilitato, verificare le impostazioni di sicurezza sul computer/sistema operativo relative a…

• … l'applicazione kMeet
• … il browser (se utilizzi kMeet direttamente online, senza passare dall'applicazione):

Ad esempio, su macOS, verifica e attiva le autorizzazioni necessarie:

1. Vai in Impostazioni di sistema, quindi in Privacy e sicurezza e infine in Registrazione schermo:
   
2. Aggiungi il tuo browser, se necessario, e anche kMeet se hai l'app desktop installata sul tuo computer:
   
3. Quindi, controlla anche le icone presenti nella barra degli indirizzi del tuo browser e verifica se ci sono problemi di autorizzazione cliccando sui simboli: