Questa guida spiega come risolvere eventuali problemi durante una riunione kMeet, la videoconferenza sicura, illimitata e gratuita di Infomaniak. 

Impossibile vedere o sentire l'interlocutore

Se la conferenza è avviata, il tuo interlocutore ha acceso la webcam e il microfono, ma nonostante tutto non lo vedi/senti, chiedigli di verificare la presenza di un eventuale firewall sul suo computer o sulla sua rete aziendale.

Un firewall può autorizzare soluzioni come Google Meet o Microsoft Teams senza tuttavia autorizzare i flussi kMeet.

Nelle impostazioni del tuo firewall, ecco cosa devi autorizzare:

• Protocolo UDP: 443.
• Per il turn server (consigliato), aggiungi la porta TCP 443.
• Autorizza i seguenti indirizzi IP:
  • 185.125.24.0/24 (TCP)
  • 185.125.24.0/24 (UDP)

Puoi anche cambiare connessione (da WiFi a 4G/5G, ad esempio) per verificare se è un firewall a causare le disconnessioni.

Condivisione dello schermo impossibile

Durante l'utilizzo della soluzione di videoconferenza kMeet, se il pulsante per condividere lo schermo non è disponibile e/o rimane grigio, verifica le impostazioni di sicurezza sul tuo computer/sistema operativo riguardanti…

• … l'applicazione kMeet
• … il browser (se utilizzi kMeet direttamente online senza passare dall'applicazione):

Su macOS, ad esempio, verifica e attiva le autorizzazioni richieste:

1. Vai in Impostazioni di sistema sotto Privacy e sicurezza poi Registrazione dello schermo:
   
2. Aggiungi il tuo browser se necessario, o anche kMeet se possiedi l'app desktop sul tuo computer:
   
3. Poi, prendi anche nota delle icone presenti nella barra degli indirizzi del tuo browser e rileva un eventuale problema di autorizzazione cliccando sui simboli: