Questa guida spiega come risolvere alcuni errori di Lite Sync macOS che possono verificarsi con l'app desktop kDrive (applicazione desktop su macOS).

Blocco della sincronizzazione 1/10

Verificare che le autorizzazioni macOS siano correttamente attivate per kDrive e le estensioni Lite Sync:

1. Aprire le impostazioni macOS.
2. In Generale, fare clic su Apertura ed estensioni.
3. Scorrere fino alla voce Endpoint Security Extensions :: kDrive LiteSync Extension:
   
4. Verificare che le autorizzazioni siano attivate e confermare in basso:
   

Approfittare per controllare anche gli altri elementi relativi a kDrive, al fine di verificare che tutto sia correttamente attivato.

Errore di tipo "Impossibile avviare il plugin Lite Sync"

Per correggere un errore di tipo "Impossibile avviare il plugin Lite Sync", che si verifica generalmente quando l'estensione Lite Sync è scomparsa o non dispone delle autorizzazioni necessarie…

… verificare la presenza dell'estensione

Da un'applicazione di tipo Terminal (interfaccia a riga di comando, CLI /Command Line Interface) su un dispositivo macOS:

% systemextensionsctl list

Il risultato sarà simile a:

1 extension(s)
--- com.apple.system_extension.endpoint_security
enabled active teamID bundleID (version) name [state]
* * 864VDCS2QY com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt (3.5.0/1) kDrive LiteSync Extension [activated enabled]

Se il risultato del comando non menziona "kDrive LiteSync Extension", l'estensione non è presente:

• Rimuovere la sincronizzazione e aggiungerla nuovamente.

Se il risultato del comando non ha lo stato [activated enabled]:

• Autorizza l'estensione in Impostazioni di sistema / Privacy e sicurezza.

… verifica le autorizzazioni dell'estensione

Nelle Impostazioni di sistema / Privacy e sicurezza / Accesso completo al disco del dispositivo macOS:

Concedi l'accesso completo a kDrive e alle estensioni Lite Sync:

… verifica il funzionamento dell'estensione

Da un Terminale:

% ps -ef | grep LiteSyncExt

Il risultato sarà simile a:

0  7434     1   0  1:02   ??         0:25.42 /Library/SystemExtensions/6035BDE4-B7D6-477E-A6AB-C2281E3C7752/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt.systemextension/Contents/MacOS/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt

Se l'estensione non sembra funzionare, prova le seguenti azioni:

• Riavvia l'app.
• Riavvia il Mac.
• Elimina/aggiungi la sincronizzazione.
• Disinstalla/reinstalla l'app.

Se il problema persiste

• Se necessario, invia i log di kDrive (in modalità Debug) al supporto Infomaniak.
  
• Verifica nella Console se ci sono rapporti di blocco relativi all'ultimo avvio dell'app e, in caso affermativo, inviali a Infomaniak:
  

Recupera i messaggi di kDrive nella Console:

• Chiudi l'app.
• Nella Console, seleziona il Mac, filtra su [KD], fai clic su Avvia:
  
• Avvia l'app.
• Fai clic nell'elenco dei messaggi, selezionali (Ctrl+A), copiali (Ctrl+C) e inviali a Infomaniak.