Questa guida spiega come risolvere alcuni errori Lite Sync macOS che possono verificarsi con l'app desktop kDrive (applicazione desktop su macOS).

Blocco della sincronizzazione 1/10

Verifica se le autorizzazioni macOS sono attivate per kDrive e le estensioni Lite Sync:

1. Apri le impostazioni macOS:
   
2. In Generale, fai clic su Apertura e estensioni:
   
3. Scorri fino all'indicazione Endpoint Security Extensions :: kDrive LiteSync Extension:
   
4. Verifica che le autorizzazioni siano attivate e conferma in basso:
   

Approfitta per fare un giro degli altri elementi relativi a kDrive per verificare che tutto sia attivato.

Errore di tipo "Impossibile avviare il plugin Lite Sync"

Per correggere un errore di tipo "Impossibile avviare il plugin Lite Sync" che si verifica generalmente quando l'estensione Lite Sync è scomparsa o non ha le autorizzazioni necessarie…

… verifica la presenza dell'estensione

Da un'applicazione di tipo Terminal (interfaccia a riga di comando, CLI / Command Line Interface) su un dispositivo macOS:

% systemextensionsctl list

Il risultato è simile a:

1 extension(s)
--- com.apple.system_extension.endpoint_security
enabled active teamID bundleID (version) name [state]
* * 864VDCS2QY com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt (3.5.0/1) kDrive LiteSync Extension [activated enabled]

Se il risultato del comando non menziona "kDrive LiteSync Extension", l'estensione non è presente:

• Elimina la sincronizzazione e aggiungila di nuovo.

Se il risultato del comando non ha lo stato [attivato abilitato]:

• Autorizza l'estensione nelle Impostazioni di sistema / Privacy e sicurezza.

… verifica i permessi dell'estensione

Nelle Impostazioni di Sistema / Privacy e Sicurezza / Accesso completo al disco del dispositivo macOS:

… verificare il funzionamento dell'estensione

Da un Terminal:

% ps -ef | grep LiteSyncExt

Il risultato è simile a:

0  7434     1   0  1:02   ??         0:25.42 /Library/SystemExtensions/6035BDE4-B7D6-477E-A6AB-C2281E3C7752/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt.systemextension/Contents/MacOS/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt

Se l’estensione non sembra funzionare, provate le seguenti azioni:

• Riavviare l’app.
• Riavviare il Mac.
• Rimuovere / aggiungere la sincronizzazione.
• Disinstallare / reinstallare l’app.

Se non è ancora OK

• Richiedete i log kDrive (livello Debug):
  
• Verificate nella Console se c'è un rapporto di blocco alla data dell'ultimo avvio dell’app e, se sì, inviateli a Infomaniak:
  

Recuperate i messaggi kDrive nella Console:

• Chiudete l’app.
• Nella Console, selezionate il Mac, filtrate su [KD], cliccate su Avvia:
  
• Avviate l’app.
• Cliccate nell'elenco dei messaggi, selezionateli (Ctrl+A), copiateli (Ctrl+C) e inviateli a Infomaniak.