Questa guida dettaglia la priorità elevata che Infomaniak attribuisce alla gestione delle richieste di Support Premium dei suoi clienti, per offrire loro un servizio rapido ed efficiente in caso di problemi o incidenti.

Tempo di risposta massimo

Quando sottoscrivi il Support Premium le tue richieste di assistenza vengono gestite entro un tempo garantito. Questo livello di supporto può essere particolarmente importante per i clienti la cui attività online dipende fortemente dalla disponibilità e dalle prestazioni del loro sito web, ad esempio le aziende e-commerce o i siti ad alto traffico.

Il team di supporto si impegna a rispondere entro un massimo di…

• … quattro ore per il Supporto Plus.
• … due ore per il Supporto Pro.
• … un'ora per il Supporto Enterprise.

Ciò significa che…

• … il team di supporto si impegna a gestire la richiesta e a iniziare a lavorare sulla risoluzione del problema entro questo tempo massimo.
• … sarai informato della gestione della tua richiesta entro questo tempo e che i team di Infomaniak inizieranno a lavorare attivamente sulla risoluzione del problema o della richiesta il prima possibile.

Il tempo totale di risoluzione dipenderà naturalmente dalla natura della richiesta e dalla complessità della situazione e può variare in base a diversi fattori.