Questa guida illustra l'importanza che Infomaniak attribuisce alla gestione delle richieste di Supporto Premium dei propri clienti, al fine di offrire loro un servizio rapido ed efficiente in caso di problemi o inconvenienti.

Tempo massimo di risposta

Quando si sottoscrive il Supporto Premium, le richieste di assistenza vengono gestite entro un tempo massimo garantito. Questo livello di supporto può essere particolarmente importante per i clienti la cui attività online dipende fortemente dalla disponibilità e dalle prestazioni del loro sito web, ad esempio le aziende di e-commerce o i siti con un elevato numero di visitatori.

Il reparto di assistenza si impegna a rispondere entro un massimo di…

• … quattro ore per l’assistenza Plus.
• … due ore per l’assistenza Pro.
• … un'ora per il supporto Enterprise.

Questo significa che…

• … il reparto di assistenza si impegna a prendere in carico la richiesta e ad avviare le attività per la risoluzione del problema entro tale termine massimo.
• … sarete informati dell'avvio della gestione della vostra richiesta entro tale termine; Infomaniak inizierà a lavorare attivamente alla risoluzione del problema o della richiesta il prima possibile.

Il tempo di risoluzione totale dipenderà ovviamente dalla natura della richiesta e dalla complessità della situazione, e può variare in base a diversi fattori.