Questa guida illustra la priorità elevata che Infomaniak attribuisce alla gestione delle richieste di supporto dei suoi clienti, al fine di offrire un servizio rapido ed efficace in caso di problemi o incidenti.

Tempo di risposta massimo

Quando sottoscrivi il Supporto Premium, le tue richieste di assistenza vengono gestite entro un tempo garantito. Questo livello di supporto può essere particolarmente importante per i clienti la cui attività online dipende fortemente dalla disponibilità e dalle prestazioni del loro sito web, ad esempio le aziende e-commerce o i siti ad alto traffico.

Il team del supporto si impegna a rispondere entro un massimo di…

• … quattro ore per il Supporto Plus.
• … due ore per il Supporto Pro.
• … un'ora per il Supporto Aziendale.

Questo significa che…

• … la squadra di supporto si impegna a gestire la richiesta e a iniziare a lavorare sulla risoluzione del problema entro questo tempo massimo.
• … sarete informati della presa in carico della vostra richiesta entro questo termine e che le squadre di Infomaniak inizieranno a lavorare attivamente sulla risoluzione del problema o della richiesta il prima possibile.

Il tempo di risoluzione totale dipenderà ovviamente dalla natura della richiesta e dalla complessità della situazione e può variare in base a diversi fattori.