Questa guida dettaglia la priorità elevata che Infomaniak attribuisce alla gestione delle richieste di Supporto Premium dei suoi clienti, al fine di offrire un servizio rapido ed efficace in caso di problemi o incidenti.

Tempo di risposta massimo

Quando si sottoscrive il Supporto Premium, le richieste di assistenza vengono gestite entro un tempo garantito. Questo livello di supporto può essere particolarmente importante per i clienti la cui attività online dipende fortemente dalla disponibilità e dalle prestazioni del loro sito web, ad esempio le aziende di e-commerce o i siti con un alto numero di visitatori.

Il team di supporto si impegna a rispondere entro un massimo di…

• … quattro ore per il Supporto Plus.
• … due ore per il Supporto Pro.
• … un'ora per il Supporto Aziendale.

Ciò significa che…

• … il team di supporto si impegna a gestire la richiesta e a iniziare a lavorare sulla risoluzione del problema entro questo tempo massimo.
• … sarete informati dell'avvio della gestione della vostra richiesta entro questo tempo e che i team di Infomaniak inizieranno a lavorare attivamente sulla risoluzione del problema o della richiesta il prima possibile.

Il tempo totale di risoluzione dipenderà naturalmente dalla natura della richiesta e dalla complessità della situazione e può variare in base a diversi fattori.