Questa guida spiega come annullare i biglietti ordinati (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak).

Accedere alla biglietteria e trovare l'ordine

Per farlo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Ordini nel menu laterale sinistro.
5. Nel campo di ricerca, inserisci il numero dell'ordine, il nome del cliente, l'indirizzo email del cliente o il numero del biglietto, a seconda delle informazioni disponibili.
6. Clicca sull'ordine per il quale è necessario annullare i biglietti:
   

Annullare un ordine o dei biglietti pagati

È possibile annullare l'intero ordine o annullare singoli biglietti.

1. Per annullare l'intero ordine, clicca su Annulla nella finestra dell'ordine:
   
2. Per annullare singoli biglietti, seleziona di seguito i biglietti da annullare.
3. Fare clic sul pulsante Annulla:
   
4. Scegliere il metodo utilizzato per il rimborso e il motivo del rimborso. Queste informazioni potrebbero essere utili per le operazioni contabili:
   
5. Se il cliente non è a conoscenza, informarlo che il biglietto o i biglietti sono stati annullati.

Annullare un ordine in attesa di pagamento

Quando si utilizza il metodo di pagamento Fattura, non è possibile annullare i singoli biglietti, poiché la fattura non sarebbe più corretta.

È necessario annullare l'intero ordine, creare un nuovo ordine e inviare la nuova fattura al cliente.

Si prega di consultare anche questa guida in merito ai tempi di annullamento automatico con questo metodo di pagamento.

Annullare i biglietti dalla cassa

Per farlo:

1. Andare alla Cassa.
2. Utilizzare il campo di ricerca nella parte superiore della cassa per trovare l'ordine:
   
3. Andare alla scheda Carrello.
4. Fare clic sulla piccola croce nera del biglietto da annullare: