Questa guida spiega come annullare i biglietti ordinati (nell’ambito del sistema di biglietteria di Infomaniak).

Accedere alla biglietteria e individuare l’ordine

A tal fine:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto tramite il pannello di controllo Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fate clic direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Fate clic su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Fare clic su Ordini nel menu laterale sinistro.
5. Nel campo di ricerca, inserire il numero dell'ordine, il nome del cliente, l'indirizzo e-mail del cliente o il numero del ticket, a seconda delle informazioni disponibili.
6. Fare clic sull'ordine per il quale si desidera annullare i biglietti:
   

Annullare un ordine o dei biglietti già pagati

È possibile annullare l'intero ordine oppure annullare singoli biglietti.

1. Per annullare l'intero ordine, fare clic su Annulla nella finestra dell'ordine:
   
2. Per annullare singoli biglietti, selezionare di seguito i biglietti da annullare.
3. Fare clic sul pulsante Annulla:
   
4. Scegliere il metodo utilizzato per il rimborso e il motivo del rimborso. Queste informazioni potrebbero esserle utili per le operazioni contabili:
   
5. Se il cliente non è informato, avvisalo che il biglietto o i biglietti sono stati annullati.

Annullare un ordine in attesa di pagamento

Quando si utilizza il metodo di pagamento Fattura, non è possibile annullare i singoli biglietti, poiché la fattura non sarebbe più corretta.

Sarà necessario annullare l'intero ordine, crearne uno nuovo e inviare la nuova fattura al cliente.

Si prega di consultare anche questa altra guida relativa ai tempi di annullamento automatico per questo metodo di pagamento.

Annullare i biglietti presso la biglietteria

Per farlo:

1. Recati nella sezione Guichet.
2. Utilizza il campo di ricerca nella parte superiore della sezione per trovare il comando:
   
3. Vai alla scheda Carrello.
4. Fai clic sulla piccola croce nera accanto al biglietto che desideri annullare: