Questa guida spiega come annullare i biglietti ordinati (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Accedere alla biglietteria e trovare l'ordine

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Ordini o Biglietti nel menu laterale sinistro:
   
5. Nel campo di ricerca, inserisci il numero dell'ordine, il nome del cliente, l'indirizzo email del cliente o il numero del biglietto in base alle informazioni disponibili
6. Fai clic sulla prenotazione per la quale è necessario annullare i biglietti:
   

Annullare un ordine o biglietti pagati

È possibile annullare l'intero ordine o annullare i biglietti individualmente.

1. Per annullare l'intero ordine, clicca su Annulla nella finestra dell'ordine:
   
2. Per annullare i biglietti individualmente, seleziona i biglietti da annullare.
3. Fai clic sul pulsante Annulla:
   
4. Scegliete il metodo utilizzato per il rimborso e il motivo del rimborso. Queste informazioni potrebbero esservi utili per le vostre operazioni contabili:
   
5. Se il cliente non è a conoscenza, informarlo che il o i biglietti sono annullati.

Annullare un ordine in attesa di pagamento

Quando si utilizza il metodo di pagamento Su Fattura, non è possibile annullare i biglietti individualmente, poiché la fattura non sarebbe più corretta.

Dovrà annullare l'intero ordine, creare un nuovo ordine e inviare la nuova fattura al cliente.

Prendi anche visione di questa altra guida riguardo ai termini di annullamento automatico con questo metodo di pagamento.

Annullare i biglietti dalla cassa

Per questo:

1. Vai al Guichet.
2. Utilizza il campo di ricerca in alto nel guichet per trovare l'ordine:
   
3. Vai alla scheda Biglietti.
4. Clicca sulla piccola croce nera del biglietto da annullare: