Questa guida ti aiuta a risolvere i problemi di connessione nelle app mobili di Infomaniak (kDrive, Euria, SwissTransfer, Mail) quando, su Android, viene visualizzato il messaggio di sicurezza "il tuo dispositivo non è riconosciuto come sicuro".

Difficoltà di connessione: "Il tuo dispositivo non è riconosciuto come sicuro"

Questo blocco è legato ai protocolli di sicurezza di Google (Google Play Integrity API). Infomaniak utilizza questi standard per garantire che i dati non vengano consultati su un dispositivo la cui sicurezza potrebbe essere compromessa.

Questo si verifica generalmente nei seguenti casi:

• Utilizzo di un sistema operativo non ufficiale (ROM personalizzata / LineageOS).
• Dispositivo con permessi di root o bootloader sbloccato.
• Versione di Android troppo vecchia o non certificata da Google.
• Alcuni modelli di smartphone (ad esempio, Huawei senza i servizi Google ufficiali).

Soluzione alternativa immediata

Se il dispositivo funziona correttamente ma il messaggio persiste, è possibile aggirare il blocco forzando una nuova autenticazione manuale:

1. Nella schermata di accesso dell'app, fai clic sull'icona freccia rivolta verso il basso accanto al tuo account o al tuo avatar.
2. Seleziona l'opzione "Accedi con un altro account" (anche se si tratta dello stesso account).
3. Inserisci manualmente le tue credenziali (indirizzo email Infomaniak e password).

Questo metodo consente di ignorare il token di accesso precedente e di convalidare l'accesso tramite una nuova sessione sicura.