Questa guida ti aiuta a risolvere i problemi di accesso alle app mobili di Infomaniak (kDrive, Mail, Euria, SwissTransfer, ecc.) quando sul tuo dispositivo compare il messaggio di sicurezza «Il tuo dispositivo non è riconosciuto come sicuro».

Perché compare questo messaggio?

Questo blocco si basa sui protocolli di sicurezza ufficiali dei sistemi operativi (come l'API Google Play Integrity su Android). Infomaniak utilizza questi standard per garantire che i tuoi dati non vengano consultati su un dispositivo la cui integrità o sicurezza potrebbe essere compromessa.

Questa situazione si verifica generalmente nei seguenti casi:

• Utilizzo di un sistema operativo non ufficiale (ROM personalizzata / LineageOS).
• Dispositivo con permessi di root o con bootloader sbloccato.
• Versione del sistema operativo obsoleta o non certificata dal produttore.
• Dispositivi privi dei servizi ufficiali (ad esempio, smartphone Huawei senza i servizi Google).

Soluzione alternativa immediata

Se il dispositivo funziona correttamente ma il messaggio persiste, è possibile forzare una nuova autenticazione per aggirare il blocco:

1. Nella schermata di accesso dell'applicazione in questione, toccare l'icona freccia/chevron rivolta verso il basso accanto al proprio account o all'avatar.
2. Selezionare l'opzione « Accedi con un altro account » (anche se si tratta dello stesso account).
3. Inserisci manualmente le tue credenziali (indirizzo email Infomaniak e password).

Questa operazione consente di ignorare il vecchio token di sessione e di convalidare l'accesso tramite un'autenticazione sicura aggiornata.