Infomaniak attribuisce grande importanza alla sicurezza dei dati, adottando un approccio completo e diversificato. Per i segnalatori di irregolarità, l'azienda ha implementato un sistema interno che consente di segnalare in modo sicuro e anonimo eventuali irregolarità, senza timore di ritorsioni. Questo meccanismo di protezione è noto e accessibile a tutti i dipendenti, rafforzando così la trasparenza e la responsabilità all'interno dell'organizzazione.

Tempi di elaborazione

Infomaniak dimostra il proprio impegno con misure concrete ed efficaci per proteggere coloro che segnalano anomalie. L'azienda si impegna a elaborare ogni segnalazione effettuata tramite il proprio modulo di segnalazione entro tempi definiti, al fine di garantire una risposta tempestiva e mantenere la fiducia dei propri utenti.

Per garantire un'elaborazione efficace e trasparente, Infomaniak ha stabilito un processo strutturato con scadenze precise:

1. Si impegna a confermare la ricezione di tutte le segnalazioni entro 24 ore dalla loro presentazione, consentendo così ai segnalatori di confermare che la loro richiesta è stata presa in carico dai team tecnici competenti.
2. In una seconda fase, l'azienda effettua una valutazione preliminare entro 5 giorni lavorativi per determinare l'ammissibilità della segnalazione e identificare le risorse necessarie per la sua elaborazione. Questa fase consente di classificare il livello di priorità e di indirizzare la pratica ai team specializzati appropriati.
3. Quando è necessaria un'indagine, Infomaniak effettua un'analisi approfondita entro un massimo di 30 giorni lavorativi, a seconda della natura e della complessità del caso segnalato. Questo periodo consente ai team di sicurezza di effettuare le verifiche tecniche necessarie, raccogliere le prove e valutare il potenziale impatto della situazione segnalata.
4. Infine, l'azienda si impegna a concludere l'analisi e ad attuare le azioni correttive appropriate entro 60 giorni lavorativi, quando tecnicamente possibile.

Questa ultima fase include l'implementazione di misure preventive, la comunicazione dei risultati alle parti interessate e il monitoraggio delle raccomandazioni formulate per evitare il ripetersi dei problemi riscontrati.

Infomaniak si impegna inoltre a tenere informati i reclamanti sull'esito di un reclamo, a condizione che il reclamante abbia compilato il modulo indicando un indirizzo e-mail di contatto.