Guida di avvio: Supporto Premium

Grazie per aver scelto Infomaniak per l'hosting delle vostre soluzioni informatiche e congratulazioni per l'ottimizzazione della vostra esperienza clienti. Passate al livello superiore con l'offerta di Supporto Premium.

Premessa

Da quando Infomaniak è stata fondata, il dipartimento Supporto lavora per risolvere i problemi dei clienti.
Gratuito e illimitato, risponde nel miglior modo possibile a tutte le vostre richieste, 5/7 dalle 6 alle 19 tramite telefono e 7/7 via e-mail dalle 6 alle 23.
Infomaniak non interviene direttamente sulle vostre macchine o reti, ma può richiedere, caso per caso, l'accesso a Mail o kDrive.
Molti guide tecniche rispondono alle domande più frequenti, e partner specializzati offrono un supporto personalizzato oltre il ruolo dell'hosting provider.
L'impegno con il Supporto Premium è di 6 mesi minimo, senza possibilità di recedere prima della scadenza.

Il Supporto Premium di Infomaniak

Scegliendo una delle 3 versioni di supporto, beneficerete di consigli personalizzati, ottimizzazione dei prodotti e tempi di risposta più rapidi e in orari più estesi rispetto al supporto standard. Ecco i dettagli di queste 3 versioni:

Supporto Plus

I partner possono beneficiare di questo supporto.
È garantita una prima risposta entro 4 ore (orari di apertura sopra indicati).

Supporto Pro

È garantita una risposta entro 2 ore (orari di apertura sopra indicati).
Le chiamate di emergenza possono essere effettuate 24/7.
Avete un responsabile del conto designato, 5/7 dalle 9 alle 18.

Supporto Aziendale

È garantita una risposta entro 1 ora (orari di apertura sopra indicati).
Le chiamate di emergenza possono essere effettuate 24/7.
Consigli su misura vengono forniti 5/7 dalle 9 alle 18.
Avete dueresponsabili del conto designati(di cui uno tecnico).

Domande frequenti

Tutta la squadra di Infomaniak non vede l'ora di offrirvi un servizio di qualità superiore e di aiutarvi a sfruttare al meglio le sue offerte.

Link a questa FAQ:

Vedere tutte le FAQ di questo prodotto