Grazie per aver scelto Infomaniak per l'hosting delle vostre soluzioni informatiche e congratulazioni per l'ottimizzazione della vostra esperienza clienti. Passate al livello superiore con l'offerta di Supporto Premium.

Premessa

• Da quando Infomaniak è nata, il dipartimento Supporto lavora per risolvere i problemi dei clienti.
• Gratuito e illimitato, risponde nel miglior modo possibile a tutte le vostre richieste, 5/7 dalle 9:00 alle 18:00 al telefono e 7/7 via e-mail dalle 6:00 alle 23:00.
• Infomaniak non interviene direttamente sui vostri dispositivi o reti, ma può richiedere, se necessario, l'accesso a Mail o kDrive.
• Molti guide tecniche rispondono alle domande più frequenti, e partner specializzati offrono un supporto personalizzato oltre il ruolo dell'hosting provider.
• L'impegno con il Supporto Premium è di 6 mesi minimi, senza possibilità di recedere prima della scadenza.

Il Supporto Premium di Infomaniak

Scegliendo una delle 3 opzioni di supporto, beneficerete di consigli personalizzati, ottimizzazione dei prodotti e tempi di risposta più rapidi e in orari più estesi rispetto al supporto standard. Ecco i dettagli di queste 3 versioni:

Supporto Plus

• I partner possono beneficiare di questo supporto.
• Una prima risposta è garantita entro 4 ore (orari di apertura sopra indicati).

Supporto Pro

• Una risposta è garantita entro 2 ore (orari di apertura sopra indicati).
• Le chiamate di emergenza possono essere effettuate 24/7.
• Avete a disposizione un responsabile del conto designato, 5/7 dalle 9:00 alle 18:00.

Supporto Enterprise

• Una risposta è garantita entro 1 ora (orari di apertura sopra indicati).
• Le chiamate di emergenza possono essere effettuate 24/7.
• Consigli su misura sono forniti 5/7 dalle 9:00 alle 18:00.
• Avete a disposizione dueresponsabili del conto designati(di cui uno tecnico).

Domande frequenti

• Cos'è il codice VIP e dove ottenerlo?
• Cos'è il documento PDF tecnico?
• Durata dell'impegno
• Limiti del Supporto Premium
• È vantaggioso pagare annualmente?
• Cosa significa il tempo di risposta garantito?

Tutta la squadra di Infomaniak non vede l'ora di offrirvi un servizio di qualità superiore e di aiutarvi a trarre il massimo dalle sue offerte.