Grazie per aver scelto Infomaniak per l'hosting delle vostre soluzioni informatiche e congratulazioni per l'ottimizzazione della vostra esperienza clienti. Passate al livello superiore con l'offerta di Support Premium.

Premessa

• Fin dall'inizio di Infomaniak, il dipartimento Supporto lavora per risolvere i problemi dei clienti in modo efficace.
• Gratuito e illimitato, risponde nel miglior tempo possibile a tutte le vostre richieste, 5/7 dalle 6:00 alle 19:00 al telefono e 7/7 via e-mail dalle 6:00 alle 23:00.
• Infomaniak non interviene direttamente sulle tue macchine o reti, ma può richiedere, caso per caso, un accesso a Mail o kDrive.
• Molti guide tecnici rispondono alle domande comuni, e partner specializzati offrono un supporto personalizzato oltre il ruolo dell'hosting provider.
• L'impegno per il Supporto Premium è di almeno 6 mesi, senza possibilità di recedere prima della scadenza.

Il Supporto Premium di Infomaniak

Scegliendo una delle 3 versioni di supporto, si beneficia di consigli personalizzati, dell'ottimizzazione dei prodotti e di tempi di risposta più rapidi e in orari più estesi rispetto al supporto standard. Ecco i dettagli di queste 3 versioni:

Support Plus

• I partner possono beneficiare di questo supporto.
• Una prima risposta è garantita entro 4 ore (orari di apertura sopra).
   

Supporto Pro

• Una risposta è garantita entro 2 ore (negli orari di apertura sopra indicati).
• Le chiamate di emergenza possono essere effettuate 24/7.
• Avete un responsabile del conto dedicato, 5/7 dalle 9:00 alle 18:00.

Supporto Azienda

• Una risposta è garantita in 1 ora (orari di apertura sopra).
• Le chiamate di emergenza possono essere effettuate 24/7.
• Consigli su misura vengono forniti dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
• Avete a disposizione due responsabili del conto designati (uno dei quali tecnico).

Le domande frequenti

• Cos'è il codice VIP e dove ottenerlo?
• Cos'è il PDF documento tecnico?
• Durata di impegno
• Limiti del Supporto Premium
• È vantaggioso pagare annualmente?
• Che cosa significa il tempo di risposta garantito?

Tutta la squadra di Infomaniak è impaziente di offrirvi un servizio di qualità superiore e di aiutarvi a sfruttare al meglio le sue offerte.