Grazie per aver scelto Infomaniak per l'hosting delle vostre soluzioni IT e complimenti per aver ottimizzato l'esperienza dei vostri clienti. Passate al livello successivo con l'offerta Supporto Premium.

Introduzione

• Fin dalla sua fondazione, il reparto Assistenza di Infomaniak si impegna a risolvere al meglio i problemi dei clienti.
  • Offre un servizio gratuito e illimitato, rispondendo nel minor tempo possibile a tutte le vostre richieste, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 per telefono e tutti i giorni dalle 6:00 alle 23:00 via e-mail.
  • Infomaniak non interviene direttamente sui vostri dispositivi o reti, ma può richiedere, caso per caso, un accesso a Mail o kDrive.
  • Numerose guide tecniche rispondono alle domande più frequenti, e partner specializzati offrono un supporto personalizzato che va oltre il ruolo del fornitore di hosting.
• L'impegno per l'Assistenza Premium è di almeno 6 mesi, senza possibilità di recedere prima della scadenza.

L'assistenza Premium di Infomaniak

Scegliendo una delle 3 opzioni di supporto, potrai beneficiare, tra l'altro, di consulenza personalizzata, dell'ottimizzazione dei prodotti e di tempi di risposta più rapidi e in orari più ampi rispetto al supporto standard. Ecco i dettagli di queste 3 versioni:

Supporto Plus

• I partner possono usufruire di questo servizio di supporto.
• Una prima risposta è garantita entro 4 ore (orari di apertura indicati sopra).

Supporto Pro

• È garantita una risposta entro 2 ore (durante gli orari di apertura indicati).
• Le chiamate di emergenza possono essere effettuate 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Avrete a disposizione un referente dedicato, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Supporto Enterprise

• È garantita una risposta entro 1 ora (negli orari indicati sopra).
• Le chiamate di emergenza possono essere effettuate 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Sono disponibili consulenze personalizzate 5 giorni su 7, dalle 9:00 alle 18:00.
• Avrete a disposizione due referenti dedicati (di cui uno tecnico).

Domande frequenti

• Cos'è il codice VIP e dove posso ottenerlo?
• Cos'è la documentazione tecnica in formato PDF?
• Durata dell'impegno
• Limiti del Supporto Premium
• Conviene pagare in anticipo per un anno intero?
• Cosa significa il tempo di risposta garantito?

L'intero team di Infomaniak non vede l'ora di offrirvi un servizio di qualità superiore e di aiutarvi a sfruttare al meglio le nostre offerte.