Questa guida spiega come recuperare e trasmettere le informazioni di debug (log, rapporti e registri degli errori) dell'applicazione kDrive in caso di problemi su macOS, Windows o Linux.

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Premessa

• Per vari motivi (ad esempio, un tipo di file o una lunghezza del nome che supera i limiti comunemente accettati, ecc.) potrebbe verificarsi che la sincronizzazione tramite l'app kDrive non proceda più.
• I log permettono al Supporto Infomaniak di seguire meglio il problema che potrebbe verificarsi tra il tuo dispositivo e l'applicazione kDrive.
• I log estesi “registrano” l'attività di kDrive a partire dal momento in cui li attivi, sono loro che permettono a Infomaniak di tracciare il problema al meglio.
• Consulta queste altre guide per tentare di risolvere il problema senza inviare i log: conflitti e problemi noti.

Salvare e condividere i log con il Supporto

Quando ti viene richiesto dal Supporto Infomaniak:

1. Apri l'applicazione kDrive sul tuo computer, l'icona dell'app deve essere visibile nell'area di notifica.
2. Fai un clic sinistro sull'icona dell'app nell'area di notifica del tuo computer (in alto a destra su macOS, in basso a destra su Windows e un doppio clic sinistro nella barra delle applicazioni su Linux).
3. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra della finestra dell'applicazione.
4. Seleziona Preferenze dell'applicazione:
   
5. Scendete fino alla sezione Avanzate e cliccate sulla freccia a destra delle informazioni di debug:
   
6. Selezionate la casella dei log estesi come nell'immagine qui sotto:
   
7. Cliccate sul pulsante SALVA e lasciate l'applicazione in esecuzione per almeno 10 minuti.
8. Tornate dopo 10 minuti nello stesso punto (punti 1-6 sopra) e poi cliccate sul pulsante blu per condividere le vostre informazioni di debug con il Supporto Infomaniak:
   
9. Informate il Supporto Infomaniak di questa azione all'interno della conversazione in corso.

Metodo alternativo

In caso di problemi con il metodo sopra riportato:

1. Cliccate sul link blu a sinistra per Aprire la cartella di debug.
2. Da questa cartella avrete accesso a tutti i rapporti di errore dell'applicazione kDrive sul vostro dispositivo:
   
    

Se l'applicazione non si apre, potete anche accedere ai log tramite questi percorsi:

• macOS: /private/var/folders/h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn/T/kDrive-logdir (attenzione "h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn" sarà diverso sul vostro computer)
   
• Windows (copia-incolla nell'esplora file): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir (se necessario, attivate i file e le cartelle nascoste nell'esplora file di Windows)
   
• Linux: /tmp/kDrive-logdir/ 

Per inviare manualmente i file raccolti:

1. Se i file non sono voluminosi, inviateli direttamente al Supporto Infomaniak all'interno della conversazione in corso.
2. Se i file sono voluminosi, comprimeteli nel formato .zip e inviateli al Supporto Infomaniak all'interno della conversazione in corso.
3. Se sono ancora troppo voluminosi per permettere l'invio via email, inviate l'archivio .zip su swisstransfer.com per ottenere un link di condivisione che dovrete comunicare al Supporto Infomaniak all'interno della conversazione in corso: