Questa guida spiega come recuperare e trasmettere le informazioni di debug (log, report e registri degli errori) dell'applicazione kDrive in caso di problemi su macOS, Windows o Linux.

✘ NON DISPONIBILE‍ con
my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com) 

Premessa

• Per una serie di motivi (ad esempio, un tipo di file o una lunghezza del nome che supera i limiti comunemente accettati), la sincronizzazione tramite l'app kDrive potrebbe non procedere.
• I log consentono al supporto di Infomaniak di monitorare meglio il problema che potrebbe verificarsi tra il dispositivo e l'applicazione kDrive.
• I log estesi "registrano" l'attività di kDrive a partire dal momento in cui li si attiva; sono proprio questi a consentire a Infomaniak di tracciare al meglio il problema.
• Consulta queste altre guide per provare a risolvere il problema senza inviare i log: conflitti e problemi noti.

Salva e condividi i log con il supporto

Quando richiesto dal Supporto Infomaniak:

1. Apri l'applicazione kDrive sul tuo computer,l'icona dell'app deve essere visibile nell'area di notifica.
2. Fai un clic sinistro sull'icona dell'app nell'area di notifica del tuo computer (in alto a destra su macOS, in basso a destra su Windows e un doppio clic sinistro nella barra delle applicazioni su Linux).
3. Fare clic sul menu azioni ⋮ a destra della finestra dell'applicazione.
4. Selezionare Preferenze dell'applicazione:
   
5. Scorri fino alla sezione Avanzate e fai clic sulla freccia a destra delle informazioni di debug:
   
6. Seleziona la casella log estesi come mostrato nell'immagine qui sotto.
7. Fare clic sul pulsante SALVA e lasciare che l'applicazione funzioni per almeno 10 minuti:
   
8. Dopo 10 minuti, torni nello stesso punto (punti 1-6 sopra) e quindi faccia clic sul pulsante blu per condividere le informazioni di debug con il supporto Infomaniak:
   
9. Informi il supporto Infomaniak di questa operazione all'interno della conversazione in corso.

Metodo alternativo

In caso di problemi con il metodo descritto sopra:

1. Fare clic sul link blu a sinistra per aprire la cartella di debug.
2. Da questa cartella si avrà accesso a tutti i report di bug dell'applicazione kDrive sul dispositivo:
   
    

Se l'applicazione non si apre, è possibile accedere ai log anche tramite questi percorsi:

• macOS: /Users//Library/Logs/kDrive
   
• Windows (copia e incolla nell'Esplora file): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir (se necessario, abilita la visualizzazione di file e cartelle nascosti nell'Esplora file di Windows)
   
• Linux: /home//.local/state/kDrive/logs

Per inviare manualmente i file raccolti:

1. Se i file non sono di grandi dimensioni, inviateli direttamente al Supporto Infomaniak all'interno della conversazione in corso.
2. Se i file sono di grandi dimensioni, comprimeteli in formato .zip e inviateli al Supporto Infomaniak all'interno della conversazione in corso.
3. Se sono ancora troppo grandi per essere inviati via e-mail, caricate l'archivio .zip su swisstransfer.com per ottenere un link di condivisione che dovrete comunicare al Supporto Infomaniak all'interno della conversazione in corso: