Questa guida spiega come recuperare e trasmettere le informazioni di debug (log, report e registri degli errori) dell'app desktop kDrive (applicazione desktop per macOS / Windows / Linux) in caso di problemi tra quest'ultima e il dispositivo.

Introduzione

• In caso di blocco della sincronizzazione dell'app kDrive con il dispositivo, che può avere diverse cause (tipo di file, lunghezza del nome, ecc.), l'attivazione dei log consente di registrare l'attività dell'applicazione a partire da quel momento, al fine di facilitare l'analisi del problema da parte del Supporto Infomaniak.

Salvare e condividere i log con il Supporto

App desktop v4.x

Quando richiesto dal Supporto Infomaniak:

1. Avvia kDrive sul tuo dispositivo: l'icona dell'app deve essere visibile in alto a destra su macOS/Linux e in basso a destra su Windows (❓: guida).
2. Fai clic con il tasto destro sull'icona e scegli Impostazioni:
   
3. Andate alla sezione Avanzate.
4. Cliccate su Informazioni di debug:
   
5. Attivare i vari interruttori come mostrato nell'immagine qui sotto:
   
6. Lasciare in esecuzione l'applicazione per almeno 10 minuti.
7. Torna allo stesso punto dopo 10 minuti e poi fai clic sul pulsante blu per condividere le informazioni di debug con il supporto di Infomaniak, comunicando questa azione all'interno della conversazione in corso.
8. Disattiva i log estesi e il livello Debug:
   

App desktop v3.x

Quando richiesto dal Supporto Infomaniak:

1. Apri l'applicazione kDrive sul tuo computer,l'icona dell'app deve essere visibile nell'area di notifica.
2. Fai un clic sinistro sull'icona dell'app nell'area di notifica del tuo computer (in alto a destra su macOS, in basso a destra su Windows e un doppio clic sinistro nella barra delle applicazioni su Linux).
3. Fai clic sul menu delle azioni ⋮ a destra della finestra dell'applicazione.
4. Seleziona Preferenze applicazione:
   
5. Scorri fino alla sezione Avanzate e fai clic sulla freccia a destra di Informazioni di debug:
   
6. Seleziona la casella Log estesi come mostrato nell'immagine qui sotto.
7. Fai clic sul pulsante SALVA elascia che l'applicazione funzioni per almeno 10 minuti:
   
8. Dopo 10 minuti, torna nello stesso punto (punti 1-6 sopra) e clicca sul pulsante blu per condividere le informazioni di debug con il supporto di Infomaniak:
   
9. Segnala questa operazione al supporto di Infomaniak all'interno della conversazione in corso.

Metodi alternativi

In caso di problemi con il metodo descritto sopra:

1. Fare clic sul link blu a sinistra per aprire la cartella di debug.
2. Da questa cartella potrai accedere a tutti i report relativi ai bug dell'applicazione kDrive sul tuo dispositivo:
   

Lo stesso principio si applica alla versione 4.x:

Se l'applicazione non si apre, è possibile accedere ai log anche tramite questi percorsi:

• macOS: /Users//Library/Logs/kDrive
  
• Windows (copia e incolla nell'Esplora file): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir (se necessario, abilita la visualizzazione di file e cartelle nascosti nell'Esplora file di Windows)
  
• Linux: /home//.local/state/kDrive/logs

Per inviare manualmente i file raccolti:

1. Se i file non sono di grandi dimensioni, inviateli direttamente al Supporto Infomaniak all'interno della conversazione in corso.
2. Se i file sono di grandi dimensioni, comprimeteli in formato .zip e inviateli al Supporto Infomaniak all'interno della conversazione in corso.
3. Se sono ancora troppo grandi per essere inviati via e-mail, caricate l'archivio .zip su swisstransfer.com per ottenere un link di condivisione che dovrete comunicare al Supporto Infomaniak all'interno della conversazione in corso: