Questa guida spiega come recuperare e trasmettere le informazioni di debug (log, report e registri degli errori) dell'applicazione kDrive in caso di problemi su macOS, Windows o Linux.

✘ NON DISPONIBILE con
my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Introduzione

• Per svariate ragioni (ad esempio, un tipo di file o una lunghezza del nome che supera i limiti comunemente ammessi), la sincronizzazione tramite l'app kDrive potrebbe bloccarsi.
• I log consentono al Supporto Infomaniak di monitorare meglio il problema che potrebbe verificarsi tra il dispositivo e l'applicazione kDrive.
• I log estesi "registrano" l'attività di kDrive a partire dal momento in cui vengono attivati; sono questi a consentire a Infomaniak di tracciare al meglio il problema.
• Consulta queste altre guide per tentare di risolvere il problema senza inviare i log: conflitti e problemi noti.

Salvare e condividere i log con il Supporto

Quando richiesto dal Supporto Infomaniak:

1. Apri l'applicazione kDrive sul tuo computer; l'icona dell'app deve essere visibile nell'area di notifica.
2. Fai un clic sinistro sull'icona dell'app nell'area di notifica del tuo computer (in alto a destra su macOS, in basso a destra su Windows e un doppio clic sinistro nella barra delle applicazioni su Linux).
3. Fai clic sul menu delle azioni ⋮ a destra della finestra dell'applicazione.
4. Seleziona Preferenze applicazione:
   
5. Scorri fino alla sezione Avanzate e fai clic sulla freccia a destra di informazioni di debug:
   
6. Seleziona la casella log estesi come mostrato nell'immagine qui sotto.
7. Fai clic sul pulsante SALVA e lascia che l'applicazione funzioni per almeno 10 minuti:
   
8. Dopo 10 minuti, torna allo stesso punto (passaggi da 1 a 6) e fai clic sul pulsante blu per condividere le tue informazioni di debug con il supporto Infomaniak:
   
9. Informa il supporto Infomaniak di questa azione all'interno della conversazione in corso.

Metodo alternativo

In caso di problemi con il metodo precedente:

1. Fai clic sul link blu a sinistra per Aprire la cartella di debug.
2. Da questa cartella, potrai accedere a tutti i report di bug dell'applicazione kDrive sul tuo dispositivo:
   
    

Se l'applicazione non si apre, puoi anche accedere ai log tramite questi percorsi:

• macOS: /Users//Library/Logs/kDrive
   
• Windows (copia e incolla nell'Esplora file): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir (se necessario, abilita la visualizzazione di file e cartelle nascosti nell'Esplora file di Windows)
   
• Linux: /home//.local/state/kDrive/logs

Per inviare manualmente i file raccolti:

1. Se i file non sono di grandi dimensioni, inviali direttamente al Supporto Infomaniak all'interno della conversazione in corso.
2. Se i file sono di grandi dimensioni, comprimili in formato .zip e inviali al Supporto Infomaniak all'interno della conversazione in corso.
3. Se sono comunque troppo grandi per essere inviati via e-mail, carica l'archivio .zip su swisstransfer.com per ottenere un link di condivisione che dovrai comunicare al Supporto Infomaniak all'interno della conversazione in corso: