Questa guida spiega come recuperare e trasmettere le informazioni di debug (log, report e registri degli errori) dell'applicazione kDrive in caso di problemi su macOS, Windows o Linux.

Premessa

• Può succedere, per motivi molto vari (un tipo di file o una lunghezza di nome che supera i limiti comunemente accettati, ecc.) che la sincronizzazione tramite l'app kDrive non proceda più.
• I log permettono al Supporto Infomaniak di seguire meglio il problema che potrebbe verificarsi tra il tuo dispositivo e l'applicazione kDrive.
• I log estesi “registrano” l'attività di kDrive a partire dal momento in cui li attivi, sono loro che permettono a Infomaniak di tracciare il problema al meglio.
• Consulta queste altre guide per tentare di risolvere il problema senza inviare i log: conflitti e problemi noti.

Salvare e condividere i log con il Supporto

Quando ti viene richiesto dal Supporto Infomaniak:

1. Apri l'applicazione kDrive sul tuo computer, l'icona dell'app deve essere visibile nell'area di notifica.
2. Fai un clic sinistro sull'icona dell'app nell'area di notifica del tuo computer (in alto a destra su macOS, in basso a destra su Windows e un doppio clic sinistro nella barra delle applicazioni su Linux).
3. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra della finestra dell'applicazione.
4. Seleziona Preferenze dell'applicazione:
   
5. Scendi fino alla sezione Avanzate e clicca sulla freccia a destra delle informazioni di debug:
   
6. Spunta la casella dei log estesi come nell'immagine qui sotto:
   
7. Clicca sul pulsante SALVA e lascia l'applicazione in esecuzione per almeno 10 minuti.
8. Torna dopo 10 minuti nello stesso punto (punti 1-6 sopra) e clicca sul pulsante blu per condividere le tue informazioni di debug con il Supporto Infomaniak:
   
9. Informare il Supporto Infomaniak di questa azione all'interno dello scambio in corso.

Metodo alternativo

In caso di problemi con il metodo sopra riportato:

1. Clicca sul link blu a sinistra per Aprire la cartella di debug.
2. Da questa cartella avrai accesso a tutti i rapporti di bug dell'applicazione kDrive sul tuo dispositivo:
   
    

Se l'applicazione non si apre, puoi accedere ai log anche tramite questi percorsi:

• macOS: /private/var/folders/h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn/T/kDrive-logdir (attenzione "h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn" sarà diverso sul tuo computer)
   
• Windows (copia-incolla nell'esplora file): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir (se necessario, attiva i file e le cartelle nascoste nell'esplora file di Windows)
   
• Linux: /tmp/kDrive-logdir/ 

Per inviare manualmente i file raccolti:

1. Se i file non sono voluminosi, inviali direttamente al Supporto Infomaniak all'interno dello scambio in corso.
2. Se i file sono voluminosi, comprimili nel formato .zip e inviali al Supporto Infomaniak all'interno dello scambio in corso.
3. Se sono ancora troppo voluminosi per essere inviati via email, invia l'archivio .zip su swisstransfer.com per ottenere un link di condivisione da comunicare al Supporto Infomaniak all'interno dello scambio in corso: