Questa guida vi aiuta a risolvere i problemi audio (microfono e altoparlanti) con kMeet, la soluzione di videoconferenza etica di Infomaniak.

Premessa

• Per funzionare, kMeet deve ottenere la vostra autorizzazione per accedere al microfono.
  • Questa richiesta appare generalmente tramite una finestra contestuale (pop-up) in alto a sinistra del vostro browser o al primo avvio dell'applicazione.
• Un problema audio può essere di due tipi:
  • oppure gli altri non vi sentono (problema di Microfono),
  • oppure non sentite gli altri (problema di Altoparlanti/Uscita).

Soluzioni per risolvere un problema audio

1. Verificare l'hardware e le impostazioni di base

1. Il pulsante "Muto": verificate che il vostro microfono non sia disattivato nell'interfaccia kMeet (icona microfono rossa) o tramite un pulsante fisico sul vostro auricolare/microfono:
   
2. Connessioni: se utilizzate un auricolare o un microfono esterno, scollegatelo e ricollegatelo (preferite i porti USB diretti rispetto alle hub).
3. Volume di sistema: verificate che il volume del vostro computer o dispositivo mobile non sia a zero o in modalità "Non disturbare".

2. Configurare le impostazioni audio in kMeet (Computer)

Sia sull'applicazione che sul browser, potete scegliere con precisione i vostri dispositivi:

1. Accedete alle Impostazioni:
   
2. Andate nella scheda Audio:
   
3. Microfono: selezionate il dispositivo corretto nell'elenco.
   1. Parlate: una barra di volume blu deve muoversi se il microfono cattura il suono.
4. Uscita audio: selezionate i vostri altoparlanti o auricolari.
   1. Cliccate su "Testa" per verificare che sentiate il suono di prova.

3. (Ri)autorizzare il microfono nel browser Web

Se utilizzate kMeet tramite Chrome, Firefox, Safari o Edge:

• 
• Fai clic sull'icona del lucchetto (o le impostazioni del sito) a sinistra dell'indirizzo URL (kmeet.infomaniak.com).
• Verifica che "Microfono" sia impostato su Consenti.
• Se cambi questa impostazione ma senza effetto notevole, aggiorna la pagina (F5).

4. Verificare le autorizzazioni di sistema (Windows, macOS, Mobile)

Su macOS (spesso dimenticato):

1. Vai nel menu Mela > Impostazioni di sistema > Privacy e sicurezza.
2. Fai clic su Microfono.
3. Verifica che il tuo browser (Chrome, Firefox) o l'applicazione kMeet sia selezionato.

Su Windows:

1. Vai su Impostazioni > Privacy e sicurezza > Microfono.
2. Verifica che l'opzione "Accesso al microfono" sia attivata.
3. Verifica anche che "Consenti alle app di desktop di accedere al tuo microfono" sia attivato per kMeet o il tuo browser.

Su Mobile (iOS e Android):

• iOS: Impostazioni > kMeet > Verifica che Microfono sia attivato. Verifica anche in Impostazioni > Privacy > Microfono.
• Android: Impostazioni > Applicazioni > kMeet > Autorizzazioni > Microfono > Consenti se l'app è in uso.

5. Caso particolare: Disattivare le estensioni bloccanti

Alcune estensioni del browser (AdBlocker, estensioni di protezione della privacy come uBlock Origin o Privacy Badger) possono a volte bloccare i flussi audio/video.

• Prova a disattivare le tue estensioni o apri il link kMeet in una finestra di navigazione in incognito per testare.

6. A proposito di Firefox e WebRTC

Potete provare a disattivare WebRTC in Firefox per testare (via media.peerconnection.enabled = false) ma non è consigliato: kMeet utilizza la tecnologia WebRTC per funzionare; se la disattivate, la videoconferenza potrebbe non funzionare più affatto.

Se Firefox presenta problemi:

1. Verificate piuttosto nelle impostazioni di Firefox > Privacy e sicurezza > Autorizzazioni.
2. Accanto a "Microfono", cliccate su Impostazioni e assicuratevi che kmeet.infomaniak.com non sia nella lista "Bloccati".
3. Verificate anche che la Riproduzione automatica (Autoplay) sia autorizzata per l'audio su kMeet.

7. In ultima istanza: Cambiare dispositivo

Se il problema persiste comunque, probabilmente si tratta di un guasto hardware o di un conflitto di driver sul dispositivo:

• Partecipate alla riunione da un altro dispositivo (passare dal computer allo smartphone tramite l'applicazione kMeet).
• Ottieni il link/codice della riunione tramite le condivisioni/inviti: