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Guida rapida: kCheck
Questa guida riguarda l'applicazione kCheck, creata per semplificare le procedure di verifica dell'identità e rafforzare la sicurezza del tuo account Infomaniak.
Questa app ti consente di trasferire in modo sicuro gli elementi richiesti in caso di smarrimento delle tue credenziali di accesso, richiesta di disattivazione dell'autenticazione a due fattori, sblocco del tuo account o per convalidare determinati ordini e/o pagamenti.
Perché kCheck?
In determinate condizioni e per motivi di sicurezza, è richiesto un procedimento di verifica dell'identità per garantire l'identità della persona che effettua una richiesta specifica a Infomaniak.
Questa verifica può essere attivata nei seguenti casi (elenco non esaustivo):
- Scordo della password dell'utente
- Scordo dell'indirizzo email di accesso
- Disattivazione dell'autenticazione a due fattori (autenticazione a due fattori)
- Sblocco di un account Infomaniak
- Alla ricezione del primo pagamento di entrate per il prodotto Ticketing
- All'ordine di un prodotto (sospetto di spam o phishing, nome di marca, ecc.)
Procedura di verifica dell'identitÃ
Questa procedura richiede:
- un codice QR o un link fornito da Infomaniak
- l'applicazione kCheck installata sul tuo iPhone o dispositivo mobile Android
- una connessione internet sul tuo dispositivo mobile
Puoi quindi verificare la tua identità con kCheck:
- avvia l'applicazione kCheck sul tuo dispositivo mobile
- premi su Inizia
- premi su Scansiona un codice QR
- inquadra il codice QR fornito con la fotocamera
- inserisci il tuo numero di telefono mobile
- inserisci il codice di conferma ricevuto
- autorizza la geolocalizzazione (obbligatoria per continuare la procedura)
- seleziona il tipo di documento d'identità che possiedi (carta d'identità o passaporto)
- seguire i passaggi per fotografare il tuo documento d'identitÃ
- fai un selfie (di te stesso) con il tuo documento d'identità in mano davanti a te
I tuoi documenti verranno quindi trasmessi in modo sicuro al supporto Infomaniak. Queste richieste vengono elaborate con priorità con un tempo di risposta medio di 2 ore durante l'orario di apertura.
Se il tuo ordine è bloccato...
Per motivi di sicurezza, alcuni ordini vengono bloccati automaticamente.
Al momento dell'ordine, viene inviata un'email all'indirizzo email di accesso al tuo account Manager Infomaniak. Questa email contiene la procedura per sbloccare il tuo ordine. Nel caso in cui non lo trovi, è possibile richiederlo nuovamente dal tuo Manager cliccando su Rinvia la procedura dal banner rosso che ti informa del blocco.
Procedura di sblocco
Per fare ciò:
- apri l'email contenente la procedura di sblocco
- installa l'applicazione kCheck sul tuo dispositivo iOS o Android
- scansiona il codice QR presente nell'email
- segui la procedura di sblocco fino alla fine
Casi particolari
- in assenza di una tua risposta entro 10 giorni, l'ordine viene automaticamente annullato e il pagamento rimborsato integralmente sul mezzo di pagamento utilizzato
- nel caso in cui non disponessi di un telefono cellulare per seguire la procedura, contatta il supporto di Infomaniak