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Guida introduttiva: KCheck
In determinate situazioni e per motivi di sicurezza, è necessaria una procedura di verifica per garantire l'identità della persona che effettua una richiesta specifica.
Questa verifica può essere effettuata nei seguenti casi (elenco non esaustivo):
- Password utente dimenticata
- Indirizzo e-mail di accesso dimenticato
- Disattivazione della doppia autenticazione (autenticazione a due fattori)
- Sblocco di un account Infomaniak
- Al primo versamento degli incassi del prodotto Biglietteria
- Al momento dell'ordine di un prodotto (sospetto di spam o phishing, nome del marchio, ecc.)
Come funziona la procedura di verifica dell'identitÃ
Questa procedura richiede:
- Un codice QR o un link fornito da Infomaniak
- L'app Infomaniak Check (kCheck) installata sul tuo iPhone o cellulare Android
- Una connessione a Internet sul tuo cellulare
Per controllare la tua identità con kCheck procedi quindi nel seguente modo:
- Lancia l’app kCheck sul tuo cellulare
- Premi Iniziare
- Premi Scansionare codice QR
- Punta la fotocamera sul codice QR fornito
- Digita il tuo numero di cellulare
- Digita il codice di conferma ricevuto
- Autorizza la geolocalizzazione (necessaria per continuare la procedura)
- Seleziona il tipo di documento di identità di cui disponi (carta d’identità o passaporto)
- Segui i passaggi per fotografare il tuo documento di identitÃ
- Scatta un selfie tenendo il tuo documento di identità in mano davanti a te
I tuoi documenti saranno poi trasmessi in modo protetto alla nostra assistenza. Queste richieste sono trattate in modo prioritario con un tempo di risposta medio di 2 ore durante gli orari d'ufficio della nostra assistenza.
Ordine bloccato
Grazie per aver scelto Infomaniak per l'hosting de tuoi siti, delle tue e-mail e dei tuoi dati! Per motivi di sicurezza, alcuni ordini possono essere bloccati automaticamente.
Al momento del tuo ordine viene inviata un'e-mail all'indirizzo e-mail di accesso al tuo account Manager Infomaniak. Questa e-mail contiene la procedura per sbloccare il tuo ordine. Nel caso in cui non la trovi, è possibile rispedirtela dal tuo Manager cliccando su Rispedisci la procedura dalla barra rossa di informazione del blocco.
Procedura di sblocco
- Aprire l'e-mail contenente la procedura di sblocco
- Installare l'applicazione kCheck sul tuo telefono Android o Apple
- Scansionare il QR code presente nell'e-mail
- Seguire la procedura di sblocco fino alla fine
Casi particolari
- Senza alcuna reazione da parte tua entro 10 giorni, l'ordine viene automaticamente annullato e il pagamento viene completamente rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato
- Nel caso in cui non si disponga di un telefono cellulare per seguire la procedura, contattare il nostro supporto
Maggiori informazioni
- Fatturazione: aggiungere o modificare un metodo di pagamento
- Pagare/rinnovare manualmente un prodotto
- Fatturazione: abilitare o disabilitare il rinnovo automatico