Guida introduttiva: KCheck

In determinate situazioni e per motivi di sicurezza, è necessaria una procedura di verifica per garantire l'identità della persona che effettua una richiesta specifica.

Questa verifica può essere effettuata nei seguenti casi (elenco non esaustivo):

• Password utente dimenticata
• Indirizzo e-mail di accesso dimenticato
• Disattivazione della doppia autenticazione (autenticazione a due fattori)
• Sblocco di un account Infomaniak
• Al primo versamento degli incassi del prodotto Biglietteria
• Al momento dell'ordine di un prodotto (sospetto di spam o phishing, nome del marchio, ecc.)

Come funziona la procedura di verifica dell'identità

Questa procedura richiede:

• Un codice QR o un link fornito da Infomaniak
• L'app Infomaniak Check (kCheck) installata sul tuo iPhone o cellulare Android
• Una connessione a Internet sul tuo cellulare

Per controllare la tua identità con kCheck procedi quindi nel seguente modo:

1. Lancia l’app kCheck sul tuo cellulare
2. Premi Iniziare
3. Premi Scansionare codice QR
4. Punta la fotocamera sul codice QR fornito
5. Digita il tuo numero di cellulare
6. Digita il codice di conferma ricevuto
7. Autorizza la geolocalizzazione (necessaria per continuare la procedura)
8. Seleziona il tipo di documento di identità di cui disponi (carta d’identità o passaporto)
9. Segui i passaggi per fotografare il tuo documento di identità
10. Scatta un selfie tenendo il tuo documento di identità in mano davanti a te

I tuoi documenti saranno poi trasmessi in modo protetto alla nostra assistenza. Queste richieste sono trattate in modo prioritario con un tempo di risposta medio di 2 ore durante gli orari d'ufficio della nostra assistenza.

Ordine bloccato

Grazie per aver scelto Infomaniak per l'hosting de tuoi siti, delle tue e-mail e dei tuoi dati! Per motivi di sicurezza, alcuni ordini possono essere bloccati automaticamente.

Al momento del tuo ordine viene inviata un'e-mail all'indirizzo e-mail di accesso al tuo account Manager Infomaniak. Questa e-mail contiene la procedura per sbloccare il tuo ordine. Nel caso in cui non la trovi, è possibile rispedirtela dal tuo Manager cliccando su Rispedisci la procedura dalla barra rossa di informazione del blocco.

Procedura di sblocco

1. Aprire l'e-mail contenente la procedura di sblocco
2. Installare l'applicazione kCheck sul tuo telefono Android o Apple 
3. Scansionare il QR code presente nell'e-mail
4. Seguire la procedura di sblocco fino alla fine

Casi particolari

• Senza alcuna reazione da parte tua entro 10 giorni, l'ordine viene automaticamente annullato e il pagamento viene completamente rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato
• Nel caso in cui non si disponga di un telefono cellulare per seguire la procedura, contattare il nostro supporto

Maggiori informazioni

• Fatturazione: aggiungere o modificare un metodo di pagamento
  
• Pagare/rinnovare manualmente un prodotto
• Fatturazione: abilitare o disabilitare il rinnovo automatico