Questa guida spiega come recuperare l'accesso agli strumenti Infomaniak (manager.infomaniak.com e Mail / ksuite.infomaniak.com) in caso di dimenticanza della password o dell'identificativo di accesso al conto Infomaniak.

Premessa

• Per accedere all'interno di un'Organizzazione che gestisce uno o più prodotti Infomaniak, è necessario recarsi su manager.infomaniak.com e inserire le seguenti informazioni:
  1. Un'indirizzo email di accesso (identificativo per il conto Infomaniak).
  2. La password scelta durante la registrazione.
  3. Un codice aggiuntivo se la 2FA (autenticazione a due fattori) è attiva.
• Se la connessione alla piattaforma funziona e vi manca invece una password per uno dei vostri indirizzi email, consultate questa altra guida.
• Se si tratta invece di un problema di visualizzazione del modulo di accesso, in particolare con un dispositivo mobile, consultate questa altra guida sull'argomento.

Avete dimenticato...

... la password del conto Infomaniak

In caso di dimenticanza di questa password, seguire la procedura di reimpostazione:

1. Cliccate qui per reimpostare la vostra password.
2. Inserite l'indirizzo email di accesso del vostro conto Infomaniak
3. Scegliete l'opzione di recupero desiderata o seguite la procedura di verifica dell'identità cliccando su “Non avete accesso a nessuna opzione”.

... l'indirizzo email di accesso al conto Infomaniak

Durante la registrazione, avete fornito un numero di telefono; è possibile recuperare l'indirizzo email di accesso al conto Infomaniak a partire dal vostro numero di telefono:

1. Cliccate qui per recuperare il vostro indirizzo email di accesso al conto Infomaniak.
2. Inserite il vostro numero di cellulare.
3. Inserite (se necessario) il vostro indirizzo email di recupero.

Due scenari sono poi possibili:

1. Il sistema riesce a identificare il vostro conto: scegliete quindi come ricevere il vostro identificativo di accesso al conto Infomaniak.
2. Nel caso contrario: seguite l'assistente sullo schermo per procedere alla verifica dell'identità manualmente o via kCheck:
   

E se l'indirizzo email non esiste più…

Se avete un account Infomaniak per il quale l'identificativo di accesso è della forma toto123@yahoo.com, non c'è problema se l'indirizzo email toto123@yahoo.com viene eliminato o non è più valido; vi basta accedere un'ultima volta al Manager Infomaniak con questo identificativo toto123@yahoo.com e prendere visione di questa guida per modificare il vostro indirizzo email di accesso all'account Infomaniak.

Invece, se l'indirizzo email utilizzato come identificativo è ospitato da Infomaniak (ad esempio anna789@assoziation.ch) e un amministratore elimina l'indirizzo email in questione o annulla il Servizio Mail “assoziation.ch”, la situazione è diversa: riceverete automaticamente un'e-mail sull'indirizzo secondario e un SMS sul numero di telefono cellulare specificato nel vostro account Infomaniak:

La situazione può verificarsi anche in un caso specifico di gestione del servizio email.

Per poter accedere nuovamente al proprio account Infomaniak ora che l'accesso non è più possibile con l'indirizzo email precedente, l'utente dell'account Infomaniak deve recarsi all'indirizzo indicato nell'SMS:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso.
2. Inserisci il nome utente specificato nell'SMS (in linea di principio le iniziali del tuo account e una sequenza di numeri).
3. Inserisci la password abituale (non è cambiata):
   
4. Inserisci le nuove informazioni richieste:
   
5. Sarai nuovamente connesso al tuo account: