Questa guida spiega come recuperare l'accesso agli strumenti Infomaniak (manager.infomaniak.com e Mail / ksuite.infomaniak.com) in caso di smarrimento della password o delle credenziali di accesso all'account Infomaniak.

Introduzione

• Per accedere a un'Organizzazione che gestisce uno o più prodotti Infomaniak, è necessario accedere a manager.infomaniak.com e inserire le seguenti informazioni:
  1. Un indirizzo email per l'accesso (identificativo per l'account Infomaniak).
  2. La password scelta durante la registrazione.
  3. Un codice aggiuntivo se l'autenticazione a due fattori (2FA) è attiva.
• Se l'accesso alla piattaforma funziona, ma si è dimenticata la password di uno dei propri indirizzi email, consultare questa guida.
• Se il problema riguarda piuttosto la visualizzazione del modulo di accesso, soprattutto su un dispositivo mobile, consulta questa guida.

Hai dimenticato...

... la password dell'account Infomaniak

In caso di smarrimento della password, seguire la procedura di reimpostazione:

1. Clicca qui per poter reimpostare la password.
2. Inserisci l'indirizzo email con cui accedi al tuo account Infomaniak.
3. Scegli l'opzione di recupero desiderata oppure segui la procedura di verifica dell'identità cliccando su “Non hai a disposizione alcuna opzione”.

... l'indirizzo email utilizzato per accedere all'account Infomaniak

Durante la registrazione, hai fornito un numero di telefono; è possibile recuperare l'indirizzo email utilizzato per accedere all'account Infomaniaka partire dal tuo numero di telefono:

1. Clicca qui per poter recuperare il tuo indirizzo email di accesso all'account Infomaniak.
2. Inserisci il tuo numero di cellulare.
3. Inserisci (se necessario) il tuo indirizzo email di recupero.

A questo punto, sono possibili due scenari:

1. Il sistema riesce a identificare il tuo account: scegli quindi come ricevere le credenziali di accesso al tuo account Infomaniak.
2. In caso contrario: seguire la procedura guidata sullo schermo per effettuare la verifica dell'identità manualmente o tramite kCheck:
   

E se l'indirizzo email non esiste più…

Se hai un account Infomaniak per il quale l'identificativo di accesso è del tipo toto123@yahoo.com, non ci sono problemi se l'indirizzo email toto123@yahoo.com viene eliminato o non è più valido. Ti basterà accedere un'ultima volta al Manager Infomaniak con questo identificativo toto123@yahoo.com e consultare questa guida per modificare l'indirizzo email di accesso al tuo account Infomaniak.

Tuttavia, se l'indirizzo email utilizzato come identificativo è ospitato da Infomaniak (ad esempio anna789@assoziation.ch) e un amministratore elimina l'indirizzo email in questione o disattiva il servizio Mail “assoziation.ch”, la situazione è diversa: riceverai automaticamente un'email all'indirizzo secondario e un SMS al numero di telefono cellulare specificato nel tuo account Infomaniak:

Questa situazione può verificarsi anche in un caso specifico di gestione del servizio di posta elettronica.

Per poter accedere nuovamente al proprio account Infomaniak, ora che l'accesso non è più possibile con il vecchio indirizzo e-mail, l'utente dell'account Infomaniak deve accedere all'indirizzo indicato nell'SMS:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso.
2. Inserisci il nome utente specificato nell'SMS (di solito le iniziali del tuo account e una serie di numeri).
3. Inserisci la password abituale (non è cambiata):
   
4. Inserisci le nuove informazioni richieste:
   
5. Sarai nuovamente connesso al tuo account: