Questa guida vi aiuta a identificare e correggere gli errori riscontrati quando si tenta di utilizzare il proprio software/client di posta elettronica come Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, ecc.

Sempre utilizzare…

• il nome unico del server: mail.infomaniak.com (per i server di ricezione IMAP e di invio SMTP),
• i numeri di porta in entrata/uscita corretti,
• la password dell'indirizzo email corretta che è diversa da quella del nome utente utilizzato per accedere a Infomaniak (se necessario, aggiungere/modificare la password del proprio indirizzo email) - attenzione al segno $,
• l'autenticazione nelle impostazioni quando è proposta, e specificare se necessario il nome utente (il vostro indirizzo email completo) e la sua password nei campi relativi all'autenticazione obbligatoria,
• un indirizzo email esistente che deve essere stato realmente creato (o definito come alias),
• un solo protocollo alla volta (non consultare mai una casella di posta con dispositivi configurati in POP3 per alcuni e in IMAP per altri poiché questi due protocolli non funzionano bene insieme).

Provare assolutamente a...

• confrontare le impostazioni consigliate per il software/client di posta elettronica utilizzato, in particolare se avete appena modificato la password dal lato Infomaniak,
• recuperare le vostre e-mail utilizzando un'altra rete (WiFi, condivisione di connessione da 4G/5G, o qualsiasi altra connessione Internet),
• disattivare temporaneamente le vostre applicazioni di sicurezza (antivirus, firewall, VPN...); se potete poi recuperare normalmente le vostre e-mail, contattare l'editore dell'applicazione o delle applicazioni di sicurezza che utilizzate,
• digitare la vostra password in chiaro in un elaboratore di testi; a seconda della configurazione della vostra tastiera la chiave A può corrispondere alla lettera Z e la chiave Q può corrispondere alla lettera A...,
• riavviare e riprovare un invio/ricezione: alcune applicazioni richiedono di validare più volte la finestra contenente le impostazioni di configurazione o chiedono di essere riavviate per prendere in considerazione i nuovi parametri,
• redigere un nuovo messaggio dopo la modifica delle vostre impostazioni: un messaggio in corso di redazione che potrebbe essere salvato nella cartella Bozze rischia di non tenere conto di eventuali cambiamenti di configurazione.

I tipi di errori

• 0x800... - consultate questa altra guida
• Errore di certificato (SSL o altro): consulta questa guida
• 550 5.7.1 relaying denied o Proper authentication required - consulta questa guida
• 535 5.7.0 authentication failed - consulta questa guida

anche:

• "573 Antispam: Connessione autenticata non possibile. Utilizzare la porta 587 al posto della porta 25."
  o "Un'operazione sul server è scaduta. Il server potrebbe essere offline, sovraccarico o potrebbe esserci troppo traffico di rete."
  o "il tempo limite è scaduto" con un numero di errore che segue (421, o 573 ad esempio).
  La maggior parte dei fornitori di accesso a Internet (ISP) ha bloccato la porta di invio SMTP n°25 già da molti anni. Pertanto non specificare mai la porta 25 come porta SMTP. Per poter inviare comunque e-mail, utilizza le porte consigliate.