Questa guida vi aiuta a identificare e correggere gli errori riscontrati quando si tenta di utilizzare il proprio software/client di posta elettronica come Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, ecc.

Sempre utilizzare…

• il nome unico del server: mail.infomaniak.com (per i server di ricezione IMAP e di invio SMTP)
• i numeri di porta in entrata/uscita corretti
• l'autenticazione nelle impostazioni quando viene proposta, e specificare, se necessario, il nome utente (il vostro indirizzo email completo) e la sua password nei campi relativi all'autenticazione obbligatoria
• la password dell'indirizzo email corretta che è in linea di principio diversa dal nome utente utilizzato per la connessione a Infomaniak (se necessario, modificare la password del vostro indirizzo email) - attenzione al segno $
• un indirizzo email esistente che deve essere stato realmente creato (o definito come alias)
• un solo protocollo alla volta (non consultare mai una casella di posta con dispositivi configurati in POP3 per alcuni e in IMAP per altri poiché questi due protocolli funzionano male insieme)

Provare assolutamente a...

• confrontare le impostazioni consigliate per il software/client di posta elettronica utilizzato, in particolare se avete appena modificato la password dal lato Infomaniak
• recuperare le vostre e-mail utilizzando un'altra rete (WiFi, condivisione di connessione da 4G/5G, o qualsiasi altra connessione Internet)
• disattivare temporaneamente le vostre applicazioni di sicurezza (antivirus, firewall, VPN...); se potete poi recuperare normalmente le vostre e-mail, contattare l'editore dell'applicazione o delle applicazioni di sicurezza che utilizzate
• digitare la vostra password in chiaro in un elaboratore di testi; a seconda della configurazione della vostra tastiera la chiave A può corrispondere alla lettera Z e la chiave Q può corrispondere alla lettera A...
• riavviare e riprovare un invio/ricezione: alcune applicazioni richiedono di validare più volte la finestra contenente le impostazioni di configurazione o chiedono che vengano riavviate per prendere in considerazione i nuovi parametri
• redigere un nuovo messaggio dopo la modifica delle vostre impostazioni: un messaggio in fase di redazione che potrebbe essere salvato nella cartella Bozze rischia di non tenere conto di eventuali cambiamenti di configurazione

I tipi di errori

• 0x800... - consultate questa altra guida
• Errore di certificato (SSL o altro): consulta questa guida
• 550 5.7.1 relaying denied o Proper authentication required - consulta questa guida
• 535 5.7.0 authentication failed - consulta questa guida

anche:

• "573 Antispam: Connessione autentificata non possibile. Utilizzare la porta 587 al posto della porta 25."
  o "An operation on the server timed out. The server may be down, overloaded, or there may be too much net traffic."
  o "il tempo a disposizione è scaduto" con un numero di errore che segue (421, o 573 p.es.).
  La maggior parte dei fornitori di accesso a Internet (ISP) ha bloccato la porta di invio SMTP n°25 da molti anni. Pertanto non specificare mai la porta 25 come porta SMTP. Per poter inviare comunque e-mail, utilizza le porte consigliate.