Questa guida ti aiuta a identificare e correggere gli errori riscontrati durante l'utilizzo del tuo software o client di posta elettronica(Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, ecc.).

1. Configurazione e impostazioni essenziali

Nome del server univoco

Inserire esclusivamente mail.infomaniak.com per i server di ricezione (IMAP) e di invio (SMTP).

Porte di rete

Configura i numeri di porta in entrata e in uscita consigliati.

Password dell'indirizzo e-mail

Inserisci la password specifica per il tuo indirizzo e-mail. Questa è diversa dalla password del tuo account cliente Infomaniak (se necessario, puoi aggiungere o modificare la password del tuo indirizzo e-mail). Prestate particolare attenzione al carattere speciale $.

Autenticazione SMTP

Attiva l'autenticazione nelle impostazioni di invio del tuo software. Inserisci il tuo indirizzo e-mail completo come nome utente e la relativa password.

Indirizzo e-mail valido

Assicurati che l'indirizzo utilizzato sia stato effettivamente creato nel tuo pannello di controllo (o definito come alias).

Scelta del protocollo

Utilizza un unico protocollo su tutti i tuoi dispositivi. Non combinare POP3 e IMAP per la stessa casella di posta, poiché questi due protocolli non sono compatibili tra loro.

2. Procedure di risoluzione dei problemi consigliate

Verifica della configurazione

Confronta le tue impostazioni attuali con le impostazioni consigliate per il tuo software, soprattutto se hai appena modificato la tua password.

Prova un'altra rete

Prova a scaricare le tue e-mail utilizzando un'altra connessione Internet (Wi-Fi, hotspot 4G/5G, ecc.).

Disattivare temporaneamente le applicazioni di sicurezza

Disattivi per un momento il suo antivirus, firewall o VPN. Se la posta elettronica torna a funzionare, contatti lo sviluppatore del software in questione.

Verifica l'inserimento della password

Digita la tua password in chiaro in un editor di testo. A seconda della disposizione della tastiera (AZERTY / QWERTY), il tasto A potrebbe corrispondere alla lettera Z e il tasto Q alla lettera A.

Riavviare il software di posta elettronica

Chiudere e riavviare l'applicazione prima di riprovare l'operazione di Invio/Ricezione. Alcuni software richiedono un riavvio per applicare le nuove configurazioni.

Scrivi un nuovo messaggio di prova

Non riutilizzare una bozza esistente. Un messaggio salvato nella cartella Bozze prima della modifica delle impostazioni potrebbe conservare la vecchia configurazione che causa il blocco.

3. Risoluzione degli errori più comuni

Errori di tipo 0x800... (Outlook)

Consulta la guida alla risoluzione degli errori 0x800.

Errore del certificato (SSL / TLS)

Consulta la guida dedicata agli errori dei certificati.

Errori 550 5.7.1 relaying denied o Proper authentication required

Consulta la guida sugli errori di inoltro e di autenticazione.

Errore 535 5.7.0 autenticazione non riuscita

Consulta la guida sull'errore di autenticazione.

Timeout e blocco della porta 25

Messaggi riscontrati: "573 Antispam: impossibile effettuare l'autenticazione. Si prega di utilizzare la porta 587 anziché la porta 25.", "Un'operazione sul server ha superato il tempo limite" o "il tempo limite è stato superato" (errori 421, 573, ecc.).

Soluzione: non specificare mai la porta 25 come porta SMTP, poiché la maggior parte dei provider di servizi Internet (ISP) la blocca. Per inviare e-mail senza problemi, utilizza le porte consigliate (come la porta 587 o 465).