Questa guida ti aiuta a identificare e correggere gli errori che si verificano quando tenti di utilizzare il tuo software/client di posta elettronica, come Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, ecc.

Utilizzare sempre…

• l'unico nome del server: mail.infomaniak.com (per i server di ricezione IMAP e di invio SMTP),
• i corretti numeri di porta in entrata/uscita,
• la corretta password dell'indirizzo email che è diversa da quella del nome utente utilizzato per l'accesso a Infomaniak (se necessario),aggiungere/modificare la password del proprio indirizzo email) - attenzione al simbolo $,
• l'autenticazione nelle impostazioni, qualora disponibile, e, se necessario, inserire il nome utente (il tuo indirizzo email completo) e la password nei campi relativi all'autenticazione obbligatoria,
• un indirizzo email esistente che deve essere stato effettivamente creato (o definito come alias),
• utilizzare un solo protocollo alla volta (non consultare mai una casella di posta elettronica con dispositivi configurati con POP3 per alcuni e con IMAP per altri, poiché questi due protocolli non funzionano bene insieme).

Provare assolutamente a...

• confrontare le impostazioni consigliate per il software/client di posta elettronica utilizzato, in particolare se si è appena modificata la password sul lato Infomaniak,
• recuperare le email utilizzando un'altra rete (Wi-Fi, condivisione della connessione da 4G/5G o qualsiasi altra connessione Internet),
• disattivare temporaneamente le applicazioni di sicurezza (antivirus, firewall, VPN, ecc.); se in seguito è possibile scaricare normalmente le e-mail, contattare il produttore delle applicazioni di sicurezza utilizzate,
• digitare la password in chiaro in un editor di testo; a seconda della configurazione della tastiera, il tasto A potrebbe corrispondere alla lettera Z e il tasto Q potrebbe corrispondere alla lettera A...
• riavviare e riprovare l'operazione di invio/ricezione: alcune applicazioni richiedono di confermare più volte la finestra contenente le impostazioni di configurazione o di riavviarle affinché tengano conto delle nuove impostazioni,
• scrivere un nuovo messaggio dopo aver modificato le impostazioni: un messaggio in fase di stesura che viene salvato nella cartella Bozze potrebbe non tenere conto di eventuali modifiche alla configurazione.

Tipi di errori

• 0x800... - consulta questa guida
• Errore del certificato (SSL o altro): consulta questa guida
• 550 5.7.1 relaying denied o Proper authentication required - consulta questa guida
• 535 5.7.0 autenticazione non riuscita - consulta questa guida

ma anche:

• "573 Antispam: impossibile stabilire una connessione autenticata. Si prega di utilizzare la porta 587 anziché la porta 25."
  oppure"L'operazione sul server ha superato il tempo limite. Il server potrebbe essere inattivo, sovraccarico o potrebbe esserci troppo traffico di rete."
  oppure "il tempo limite è stato superato", seguito da un numero di errore (ad esempio 421 o 573).
  La maggior parte dei provider di servizi Internet (ISP) ha bloccato la porta di invio SMTP n. 25 già molti anni fa. Di conseguenza non è mai consigliabile specificare la porta 25 come porta SMTPutilizzate le porte consigliate