Questa guida ti aiuterà a risolvere alcuni problemi in cui potresti notare che i dati di kDrive non vengono sincronizzati tra i tuoi dispositivi.

Alcune cartelle non sono presenti sul computer

Se tutto sembra funzionare correttamente:

• l'app kDrive è aperta in background ed è funzionante,
• non ci sono sincronizzazioni interrotte,
• non ci sono messaggi di errore,
• hai i permessi di accesso quando visualizzi le cartelle nella loro versione online (ksuite.infomaniak.com/kdrive),

ma noti che:

• cartelle come Cartelle dell'organizzazione o altre directory non sono visibili sul tuo computer,

verifica, nell'app desktop kDrive installata sul tuo computer, l'impostazione che consente di limitare la sincronizzazione delle cartelle di grandi dimensioni (500 MB per impostazione predefinita):

1. Fai clic con il pulsante sinistro del mouse sull'icona dell'app desktop nell'area di notifica del tuo computer (in alto a destra su macOS, in basso a destra su Windows e fai doppio clic con il pulsante sinistro del mouse nella barra delle applicazioni su Linux).
2. Fai clic sul menu azioni ⋮ a destra nella finestra che si apre.
3. Fai clic su Preferenze applicazione:
   
4. Disattiva l'interruttore (toggle switch) per non avere limiti sulle dimensioni delle cartelle sincronizzate:
   

Verifica quindi, nell'app desktop kDrive installata sul tuo computer, quali cartelle desideri sincronizzare:

1. Fai clic con il tasto sinistro sull'icona dell'app desktop nell'area di notifica del tuo computer (in alto a destra su macOS, in basso a destra su Windows e fai doppio clic con il tasto sinistro nella barra delle applicazioni su Linux).
2. Fai clic sul menu delle azioni ⋮ a destra nella finestra che si apre.
3. Fai clic su Impostazioni kDrive:
   
4. Fai clic sulla freccia ‍ a sinistra del nome della tua sincronizzazione per visualizzare l'elenco delle cartelle.
5. Espandi, se necessario, il contenuto delle cartelle elencate e seleziona/deseleziona le cartelle da sincronizzare con il tuo computer.
6. Fai clic sul pulsante blu Conferma:
   

Di conseguenza, la tua cartella locale che rappresenta kDrive (denominata kDrive, o kDrive2, o altro) sul computer, mostrerà finalmente tutte le cartelle desiderate (dopo il tempo necessario per la sincronizzazione).

Sincronizzazione in corso (0/10) e poi in pausa

Verifica che il servizio Windows Search non sia disattivato. Procedi tramite la finestra Esegui (Win + R):

1. Inserisci services.msc.
2. Fai clic su OK:
   
3. Individua Windows Search nell'elenco della finestra Servizi e attivalo, se non lo è già:
   

Sincronizzazione continua (file .eml)

Potrebbe verificarsi un problema legato all'indicizzazione di Windows durante la sincronizzazione di file con estensione .eml su kDrive (un tipo di file corrispondente all'esportazione/salvataggio di e-mail). Pertanto, è necessario rimuovere il tipo eml dalle opzioni di indicizzazione per risolvere questo problema:

1. Apri il menu Start e cerca le opzioni di indicizzazione.
2. Fai clic su Opzioni di indicizzazione (Pannello di controllo):
   
3. Fai clic sul pulsante Avanzate.
4. Deseleziona la casella relativa al tipo eml:
   ‍
5. Conferma e chiudi le finestre.

Sincronizzazione dei file Adobe

Le applicazioni Adobe come Illustrator, Photoshop, Lightroom, ecc. o alcune applicazioni di architettura/3D riscontrano problemi durante il salvataggio dei file (messaggi di errore nel software in questione, duplicazione dei file…) su kDrive. Pertanto, è necessario evitare di includere tali file in una sincronizzazione.

Adobe dichiara esplicitamente di non supportare la sincronizzazione con il cloud, i dischi esterni e i dischi di rete.

Problematiche relative ai nomi dei file

Raccomandazioni sulla struttura

• Utilizzare solo caratteri alfanumerici standard.
• Sostituire gli spazi finali con trattini bassi (_) o trattini (-).
• Limitare la lunghezza totale del percorso (nome della cartella + nome del file) a meno di 255 caratteri.

È necessario evitare i seguenti caratteri, in quanto sono riservati dal sistema di file Windows o dai server di archiviazione cloud:

• < (minore di)
• > (maggiore di)
• : (due punti)
• " (virgolette)
• / (barra)
• \ (barra rovesciata)
• | (barra verticale)
• ? (punto interrogativo)
• * (asterisco)

La posizione dello spazio è spesso più critica del carattere stesso per la sincronizzazione:

• Spazio alla fine del nome: un file denominato "progetto .pdf" causa gravi errori di sincronizzazione su Windows.
• Spazio all'inizio del nome: può rendere il file invisibile o difficile da indicizzare.
• Punto alla fine del nome: le cartelle che terminano con un punto (ad esempio "Archivi.") vengono rifiutate da Windows.
• Spazi Unicode (non separabili): caratteri invisibili generati spesso su macOS che appaiono come spazi ma sono tecnicamente caratteri speciali non supportati da Windows.

Nomi di file riservati dal sistema

I seguenti termini non devono essere utilizzati come nomi di file, in quanto sono riservati alle comunicazioni interne di Windows:

• COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9
• LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Problèmatiques liées aux noms des fichiers

Recommandations de structure

• Utiliser uniquement des caractères alphanumériques standards.
• Remplacer les espaces de fin par des underscores (_) ou des tirets (-).
• Limiter la longueur totale du chemin d'accès (nom du dossier + nom du fichier) à moins de 255 caractères.

Ces caractères sont à proscrire car ils sont réservés par le système de fichiers Windows ou les serveurs de stockage cloud :

• < (inférieur à)
• > (supérieur à)
• : (deux-points)
• " (guillemets)
• / (slash)
• \ (backslash)
• | (barre verticale)
• ? (point d'interrogation)
• * (astérisque)

L'emplacement de l'espace est souvent plus critique que le caractère lui-même pour la synchronisation :

• Espace en fin de nom : un fichier nommé "projet .pdf" provoque des erreurs de synchronisation majeures sur Windows.
• Espace au début du nom : peut rendre le fichier invisible ou difficile à indexer.
• Point en fin de nom : les dossiers se terminant par un point (ex: "Archives.") sont rejetés par Windows.
• Espaces Unicode (insécables) : caractères invisibles générés souvent sur macOS qui apparaissent comme des espaces mais sont techniquement des caractères spéciaux non supportés par Windows.

Noms de fichiers réservés par le système

Les termes suivants ne doivent pas être utilisés comme noms de fichiers, car ils sont réservés aux communications internes de Windows :

• CON, PRN, AUX, NUL
• COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9
• LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Consulta anche questa altra guida.