Questa guida spiega come risolvere il problema nel caso in cui l'Agent Acronis per Swiss Backup richieda di registrare il dispositivo, ma restituisca un errore quando si fa clic su "Registra dispositivo".

Registrazione manuale…

In alcune situazioni, soprattutto se hai (ri)installato Acronis sul tuo dispositivo, l'applicazione potrebbe chiederti di registrare il tuo dispositivo e quindi visualizzare un errore. In questo caso, è necessario eseguire una registrazione manuale di Acronis in base al sistema operativo.

… su macOS

Consulta questa guida per disinstallare l'applicazione.

In alternativa, esegui i seguenti comandi da un'applicazione di tipo Terminal (interfaccia a riga di comando, CLI / Command Line Interface) sul tuo dispositivo macOS:

1. Per annullare la registrazione, inserire il seguente comando:

   sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o unregister -t cloud -a acronis.infomaniak.com

2. Per riattivare la registrazione, inserire:

   sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com -u SBA-XXXX-XX -p "PASSWORD_HERE"

3. Sostituisca e completi le informazioni specifiche del suo account nei comandi indicati sopra, quindi inserisca la password del suo computer quando richiesto.

… su Windows

Utilizza lo strumento di pulizia di Acronis per disinstallare l'applicazione.

In alternativa, esegui i seguenti comandi da un'applicazione di tipo Terminal (interfaccia a riga di comando, CLI / Command Line Interface) sul tuo dispositivo Windows:

1. Apri il menu Start digitando il seguente comando:

   cmd

• Nei risultati della ricerca, fai clic con il pulsante destro del mouse su cmd e seleziona Esegui come amministratore.

• Per annullare la registrazione, inserire:

  cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\"

• Quindi:

  .\register_agent.exe -o unregister -t cloud -a acronis.infomaniak.com

• Per registrare nuovamente, inserire:

  cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\"

• Quindi:

  .\register_agent.exe -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com -u SBA-XXXX-XX -p "PASSWORD_HERE"

• Sostituisci e completa le informazioni specifiche del tuo account nei comandi indicati sopra.

Se hai attivato l'autenticazione a due fattori di Acronis…

Se l'autenticazione a due fattori di Acronis è attivata, le istruzioni cambiano leggermente:

1. Genera un token di registrazione da https://acronis.infomaniak.com (hai bisogno di aiuto?).
2. Esegui il comando unregister (vedi sopra, in base al tuo sistema operativo).
3. Esegui il comando register come indicato sopra, ma adattandolo a:

   1. … macOS

      sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com --token TOKEN_HERE

   2. … Windows

      .\register_agent.exe -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com --token TOKEN_HERE

La registrazione è andata a buon fine?

Se si riceve un messaggio 200 o "success", il comando eseguito ha funzionato correttamente.

Se il risultato è diverso, effettua uno screenshot del messaggio di errore e poi contatta l'assistenza Infomaniak.