Questa guida spiega come trovare una soluzione se l'Agent Acronis per Swiss Backup richiede di registrare il vostro dispositivo e poi restituisce un errore quando cliccate su "Registra il Dispositivo".

Registrazione manuale…

In alcune situazioni, in particolare se avete (ri)installato Acronis sul vostro dispositivo, l'applicazione potrebbe chiedervi di registrare il vostro dispositivo e poi visualizzare un errore. In tal caso è necessario eseguire una registrazione manuale Acronis in base al vostro sistema operativo.

… su macOS

Consultate questa altra guida per disinstallare l'applicazione.

In alternativa, eseguite i seguenti comandi da un'applicazione di tipo Terminal (interfaccia a riga di comando, CLI /Command Line Interface) sul vostro dispositivo macOS:

1. Per annullare la registrazione, immettere il seguente comando: 

   sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o unregister -t cloud -a acronis.infomaniak.com

2. Per reregistrare, immettere: 

   sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com -u SBA-XXXX-XX -p "PASSWORD_HERE"

3. Sostituite e completate le indicazioni specifiche del vostro account nei comandi sopra riportati, quindi indicate la password del vostro computer quando viene richiesta.

… su Windows

Utilizzate l'utilità di pulizia Acronis per disinstallare l'applicazione.

In alternativa, eseguite i seguenti comandi da un'applicazione di tipo Terminal (interfaccia a riga di comando, CLI /Command Line Interface) sul vostro dispositivo Windows:

1. Aprite il menu Start digitando il seguente comando:

   cmd

• Nei risultati di ricerca, fate clic con il tasto destro del mouse su cmd e selezionate Esegui come amministratore.

• Per annullare la registrazione, immettere:

  cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\"

• Poi:

  .\register_agent.exe -o unregister -t cloud -a acronis.infomaniak.com

• Per reregistrare, immettere:

  cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\"

• Poi:

  .\register_agent.exe -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com -u SBA-XXXX-XX -p "PASSWORD_HERE"

• Sostituite e completate le indicazioni specifiche del vostro account nei comandi sopra riportati.

Se avete la 2FA Acronis attivata…

Se la doppia autenticazione Acronis è attivata, allora i comandi cambiano leggermente:

1. Genera un token di registrazione da https://acronis.infomaniak.com (hai bisogno di aiuto?).
2. Esegui il comando unregister (vedi sopra a seconda del tuo sistema operativo).
3. Esegui il comando register come sopra ma adattandolo a…

   1. … macOS 

      sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com --token TOKEN_HERE

   2. … Windows 

      .\register_agent.exe -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com --token TOKEN_HERE

La registrazione è andata a buon fine?

Se ricevi un messaggio 200 o "success", il comando è stato eseguito correttamente.

Se il risultato è diverso, fai uno screenshot del messaggio di errore e poi contatta il supporto Infomaniak.