Questa guida spiega come disattivare l'autenticazione a due fattori, detta anche autenticazione a due passaggi (in inglese, two-factor authentication o 2FA) per l'accesso al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Per motivi di sicurezza, il supporto Infomaniak non disattiverà mai un metodo di convalida dell'accesso attivato su un account su semplice richiesta.
  • È assolutamente necessario seguire le procedure indicate di seguito.
• Attenzione: se utilizzava il metodo di autenticazione tramite SMS, una volta disattivato, non potrà riattivare questo metodo a meno che non risieda in CH / FR / BE / DE.
  • Al di fuori di questi paesi, dovrà utilizzare Infomaniak Authenticator o qualsiasi altra applicazione OTP.

Disattivare l'autenticazione a due fattori

Se l'autenticazione a due passaggi è attivata e desidera disattivarla:

1. Clicchi qui per accedere alla gestione dell'autenticazione a due fattori nel Manager Infomaniak.
2. Fare clic sul pulsante Elimina per rimuovere la protezione:
   
   1. Se il pulsante rosso è inattivo / disabilitato…
      
   2. … è probabile che ci sia un'opzione di sicurezza che ti impedisce di disattivare l'autenticazione a due fattori:
      
3. Inserire la password di accesso al proprio account.

In caso di problemi

Ovviamente, la procedura di cui sopra richiede di effettuare l'accesso un'ultima volta con l'autenticazione a due fattori, per poterla quindi disattivare.

Se non si ha accesso né all'applicazione Infomaniak Authenticator né al dispositivo che riceve il messaggio SMS di verifica, non è necessario chiamare Infomaniak; in questo caso, non c'è altra scelta, sarà necessario fornire un certo numero di elementi di sicurezza manualmente o tramite l'app Infomaniak Check (kCheck) per riottenere l'accesso al proprio account:

1. Fare clic qui per accedere alla pagina di accesso al Manager Infomaniak.
2. Inserire il nome utente e la password corretta abituale.
3. Quando viene richiesta l'autenticazione aggiuntiva, fare clic sui metodi alternativi:
   
4. Scegli di inserire uno dei tuoi codici di backup se avevi scaricato il file durante l'attivazione dell'autenticazione a due fattori:
   
5. In caso contrario, seleziona l'ultima opzione per richiedere assistenza, in modo da accedere al modulo per l'invio dei documenti di identità e di un selfie:
   
6. Segui la procedura fino alla fine e attendi: