Questa guida spiega come disattivare l'autenticazione a due fattori, nota anche come autenticazione a due passaggi o verifica in due passaggi (in inglese, two-factor authentication o 2FA) per l'accesso al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).

Introduzione

• Per motivi di sicurezza, il supporto di Infomaniak non disattiverà mai un metodo di autenticazione attivato su un accounttramite una semplice richiesta.
  • È assolutamente necessario seguire le procedure indicate di seguito.
• Attenzione: se utilizzavate il metodo di autenticazione tramite SMS, una volta disattivato, non potrete riattivarlo a meno che non siate residenti in CH / FR / BE / DE.
  • Al di fuori di questi paesi, dovrete utilizzare Infomaniak Authenticator o qualsiasi altra applicazione OTP.

Disattivare l'autenticazione a due fattori

Se l'autenticazione a due fattori è attiva e desideri disattivarla:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dell'autenticazione a due fattori (2FA) nel pannello di controllo Infomaniak.
2. Clicca sul pulsante Elimina per rimuovere la sicurezza:
   
   1. Se il pulsante rosso è inattivo / disabilitato…
      
   2. … probabilmente è presente un'impostazione di sicurezza aggiuntiva che ti impedisce di disattivare l'autenticazione a due fattori:
      
3. Inserisci la password per accedere al tuo account e confermare:
   

In caso di problemi

Se non hai accesso all'applicazione Infomaniak Authenticator, al dispositivo che riceve il SMS di verifica o a qualsiasi altra opzione di autenticazione configurata, non è necessario chiamare Infomaniak; in questo caso, non avrai altra scelta, dovrai fornire manualmente o tramite l'app Infomaniak Check (kCheck) una serie di elementi di sicurezza per riottenere l'accesso al tuo account:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso al Manager Infomaniak.
2. Inserisci il nome utente e la password corretta:
   
3. Quando viene richiesta un'autenticazione aggiuntiva, fai clic su metodi alternativi:
   
4. Scegli di inserire uno dei tuoi codici di backup se hai scaricato il foglio durante l'attivazione dell'autenticazione a due fattori:
   
5. In alternativa, selezionate l'ultima opzione per richiedere assistenza, in modo da accedere al modulo per caricare i documenti di identità e un selfie:
   
6. Seguite la procedura fino alla fine e attendete: