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Comprendere i limiti del supporto Synology di Infomaniak
Questa guida dettaglia i perimetri di intervento riguardanti l'offerta NAS Synology Infomaniak.
In caso di difficoltà , il supporto Infomaniak interviene esclusivamente sulla parte materiale (hardware); per qualsiasi domanda relativa all'uso del sistema operativo DSM o dei software, consulta l'assistenza ufficiale di Synology.
Distinzione tra Hardware e Software
Esiste una distinzione netta tra i servizi di Infomaniak e quelli di Synology. Infomaniak garantisce la gestione fisica e la manutenzione dei server, mentre Synology è responsabile dello sviluppo e dell'assistenza del proprio sistema operativo. Qualsiasi malfunzionamento software richiede quindi un'assistenza diretta da parte del costruttore.
Perimetro di intervento di Infomaniak (Hardware)
L'esperienza di Infomaniak si concentra sulla gestione materiale e sulla durata fisica delle infrastrutture:
- Installazione in data center: installazione del server in centri di dati ottimizzati per la sicurezza e l'alta disponibilità .
- Gestione dei dischi rigidi: installazione iniziale, sostituzione in caso di guasto materiale o aggiornamento per aumentare la capacità di archiviazione. La configurazione del sistema viene quindi regolata per garantire la continuità del servizio.
- Riavvio fisico (Reboot hardware): intervento manuale sul server in caso di blocco che richiede un'interruzione di corrente, eseguito secondo protocolli sicuri per preservare i dati.
- Ripristino delle impostazioni di fabbrica (Reset): reimpostazione completa del NAS ai suoi parametri di fabbrica, che comporta la cancellazione dei dati per risolvere problemi tecnici maggiori o preparare una nuova operatività .