Questa guida spiega come risolvere un problema di accesso o di utilizzo di kDrive su Windows e macOS quando un software di terze parti potrebbe interferire con la sincronizzazione.

Introduzione

• L'applicazione kDrive potrebbe occasionalmente riscontrare problemi di interazione con i firewall di Windows o macOS, nonché con soluzioni software di antivirus, VPN o di pulizia del sistema.
• Questo può causare l'impossibilità di sincronizzare correttamente i file, impedire l'apertura dei file PDF sul web o rendere impossibile l'utilizzo della modalità Lite Sync (file su richiesta).
• In caso di problemi, è necessario autorizzare kDrive all'interno di queste applicazioni e aggiungere alla lista di eccezioni (whitelist) tre componenti essenziali:
  1. kdrive.exe (o kdrive.app su macOS)
  2. kdrive_client.exe
  3. Il dominio: *.infomaniakusercontent.com

Consenti l'accesso a kDrive su…

… macOS

1. Aprire le Impostazioni di sistema (o Preferenze di sistema).
2. Fare clic su Privacy e sicurezza (o Sicurezza e privacy).
3. Seleziona il Firewall.
4. Fai clic sul pulsante Opzioni del firewall (inserisci la password di amministratore, se richiesto).
5. Fare clic sul pulsante Aggiungi un'applicazione (+).
6. Selezionare l'applicazione kDrive per consentire le connessioni in entrata.
7. Fare clic su Aggiungi e quindi su OK.

… Windows

1. Apri il menu Start e fai clic su Impostazioni.
2. Nella barra di ricerca, digita Firewall.
3. Fare clic su Consenti a un'applicazione di comunicare attraverso il firewall di Windows.
4. Fare clic sul pulsante Modifica impostazioni.
5. Seleziona le caselle accanto alle applicazioni kDrive (consulta l'introduzione).
6. Seleziona le caselle sotto il tipo di rete (privata o pubblica), quindi fai clic su OK.

… Windows Defender

1. Apri Sicurezza di Windows dall'area di notifica.
2. Seleziona Protezione da virus e minacce.
3. Vai su Gestisci impostazioni.
4. Scorri fino a Esclusioni e fai clic su Aggiungi o rimuovi esclusioni.
5. Fai clic su Aggiungi un'esclusione e aggiungi i file o le cartelle di kDrive (vedi introduzione).

… Avast

1. Aprire l'interfaccia di Avast.
2. Andare su Menu > Impostazioni.
3. Nella scheda Generale, fare clic su Eccezioni.
4. Fare clic su Aggiungi un'eccezione e inserire https://*.infomaniakusercontent.com/*
5. Andare anche in Percorsi dei file per aggiungere i file eseguibili di kDrive.

Un'ulteriore operazione da eseguire su Avast per evitare eventuali blocchi (in particolare durante l'apertura di file PDF):

1. Disattivare l'analisi QUIC/HTTP3:
   

… AVG

1. Per escludere i file dall'eseguibile (.exe, vedi l'introduzione sopra), consulta questa guida (passaggio 5).

… Avira

1. Fai clic con il tasto destro sull'icona Avira e disattiva temporaneamente la protezione.
2. Andare in Impostazioni > Protezione PC > Scansione > Eccezioni.
3. Aggiungere i file di kDrive (vedere l'introduzione).
4. Ripetere l'operazione in Protezione in tempo reale > Eccezioni.

… Bitdefender

1. Andate in Protezione > Prevenzione delle minacce online > Impostazioni.
2. Fate clic su Gestisci le eccezioni.
3. Aggiungi il dominio *.infomaniakusercontent.com e seleziona l'opzione di protezione online.
4. Se utilizzi l'estensione del browser TrafficLight, aggiungi anche questo dominio alla sua lista di elementi consentiti.
5. Per escludere i file dall'eseguibile (.exe… consulta l'introduzione sopra), consulta questa guida.

… CCleaner

1. Andare in Opzioni > Escludi.
2. Fare clic su Aggiungi e selezionare i file o le cartelle di kDrive.

… CleanMyMac

1. Nella schermata dei risultati dell'analisi, tieni premuto il tasto Ctrl e fai clic sugli elementi di kDrive.
2. Selezionare Aggiungi alla lista di esclusione.

… ESET

1. Aprire ESET e premere F5 (Configurazione avanzata).
2. Andare su Antivirus > Esclusioni.
3. Fare clic su Aggiungi e inserire i percorsi di kDrive.

… Kaspersky

Per risolvere i problemi relativi ai file di kDrive, escludi kdrive.infomaniak.com e *.infomaniakusercontent.com dall'analisi:

In caso di problemi persistenti, deseleziona la casella (3) qui sotto:

… Malwarebytes

1. Andare in Impostazioni > Esclusioni.
2. Fare clic su Aggiungi un'esclusione e selezionare i file di kDrive.

… McAfee

1. Per escludere i file dall'eseguibile (.exe, ecc. – vedi l'introduzione sopra), consulta questa guida.

… Norton

1. Andare in Impostazioni > Antivirus > Scansioni e rischi.
2. In Esclusioni / Rischi bassi, configurare le "URL da escludere dalla scansione".
3. Aggiungi *.infomaniakusercontent.com.
4. Per escludere i file eseguibili (.exe, ecc. – vedi l'introduzione sopra), consulta questa guida.

… NordVPN

Verifica all’interno di NordVPN, e in particolare in Anti-menaces Pro (Threat Protection), l’elenco dei file o delle attività bloccate, in modo da autorizzare kDrive e il dominio *infomaniakusercontent.com.