Questa guida spiega come risolvere un problema di accesso o di utilizzo di kDrive su Windows e macOS quando un software di terze parti potrebbe interferire con la sincronizzazione.

Introduzione

• L'applicazione kDrive a volte può riscontrare problemi di interazione con i firewall di Windows o macOS, nonché con soluzioni software di antivirus, VPN o di pulizia del sistema.
• Questo può impedire la corretta sincronizzazione dei file, causare errori nell'apertura dei PDF sul web o impedire l'utilizzo della modalità Lite Sync (file su richiesta).
• In caso di problemi, è necessario autorizzare kDrive all'interno di queste applicazioni e inserire nella whitelist tre componenti essenziali:
  1. kdrive.exe (o kdrive.app su macOS)
  2. kdrive_client.exe
  3. Il dominio: *.infomaniakusercontent.com

Autorizzare kDrive su…

… macOS

1. Apri le Impostazioni di sistema (o Preferenze di sistema).
2. Fai clic su Privacy e sicurezza (o Sicurezza e privacy).
3. Seleziona il Firewall.
4. Fai clic sul pulsante Opzioni firewall (inserisci la password di amministratore, se richiesta).
5. Fai clic sul pulsante Aggiungi applicazione (+).
6. Seleziona l'applicazione kDrive per autorizzare le connessioni in entrata.
7. Fai clic su Aggiungi, quindi su OK.

… Windows

1. Aprire il menu Start e fare clic su Impostazioni.
2. Nel campo di ricerca, digitare Firewall.
3. Fare clic su Consenti a un'app di comunicare tramite il Firewall di Windows.
4. Fare clic sul pulsante Modifica impostazioni.
5. Selezionare le caselle accanto alle applicazioni kDrive (fare riferimento all'introduzione).
6. Selezionare le caselle relative al tipo di rete (privata o pubblica) e quindi fare clic su OK.

… Windows Defender

1. Aprire Sicurezza di Windows dalla barra delle notifiche.
2. Selezionare Protezione da virus e minacce.
3. Andare su Gestisci impostazioni.
4. Scorrere fino a Esclusioni e fare clic su Aggiungi o rimuovi esclusioni.
5. Fare clic su Aggiungi un'esclusione e aggiungere i file o le cartelle di kDrive (vedere l'introduzione).

… Avast

1. Aprire l'interfaccia di Avast.
2. Andare su Menu > Impostazioni.
3. Nella scheda Generale, fare clic su Eccezioni.
4. Fare clic su Aggiungi un'eccezione e digitare https://*.infomaniakusercontent.com/*
5. Andare anche su Percorsi file per aggiungere i file eseguibili di kDrive.

Un'ulteriore operazione da eseguire su Avast per evitare eventuali blocchi (ad esempio, durante l'apertura di file PDF):

1. Disattivare l'analisi QUIC/HTTP3:
   

… AVG

1. Per escludere i file dall'eseguibile (.exe… vedi l'introduzione sopra), consulta questa guida (passaggio 5).

… Avira

1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Avira e disattiva temporaneamente la protezione.
2. Vai su Impostazioni > Protezione PC > Scansione > Eccezioni.
3. Aggiungi i file di kDrive (vedi l'introduzione).
4. Ripeti l'operazione in Protezione in tempo reale > Eccezioni.

… Bitdefender

1. Vai su Protezione > Prevenzione delle minacce online > Impostazioni.
2. Fai clic su Gestisci eccezioni.
3. Aggiungi il dominio *.infomaniakusercontent.com e seleziona l'opzione di prevenzione online.
4. Se utilizzi l'estensione del browser TrafficLight, aggiungi anche questo dominio alla sua lista bianca.
5. Per escludere i file dall'eseguibile (.exe… vedi l'introduzione sopra), consulta questa guida.

… CCleaner

1. Vai su Opzioni > Escludi.
2. Fai clic su Aggiungi e seleziona i file o le cartelle di kDrive.

… CleanMyMac

1. Nella schermata dei risultati dell'analisi, tieni premuto il tasto Ctrl e fai clic sugli elementi di kDrive.
2. Seleziona Aggiungi alla lista di esclusione.

… ESET

1. Apri ESET e premi F5 (Configurazione avanzata).
2. Vai su Antivirus > Esclusioni.
3. Fai clic su Aggiungi e inserisci i percorsi di kDrive.

… Kaspersky

Per risolvere i problemi relativi ai file di kDrive, escludi kdrive.infomaniak.com e *.infomaniakusercontent.com dall'analisi:

In caso di problemi persistenti, deseleziona la casella (3) qui sotto:

… Malwarebytes

1. Vai su Impostazioni > Esclusioni.
2. Fai clic su Aggiungi un'esclusione e seleziona i file di kDrive.

… McAfee

1. Per escludere i file dall'eseguibile (.exe … vedi l'introduzione sopra), consulta questa guida.

… Norton

1. Vai su Impostazioni > Antivirus > Scansioni e rischi.
2. In Esclusioni / Rischi bassi, configura le "URL da escludere dalla scansione".
3. Aggiungi *.infomaniakusercontent.com.
4. Per escludere i file dall'eseguibile (.exe … vedi l'introduzione sopra), consulta questa guida.

… NordVPN

Verifica all'interno di NordVPN e in particolare in Anti-minacce Pro (Threat Protection) l'elenco dei file o delle attività bloccate, in modo da autorizzare kDrive e il dominio *infomaniakusercontent.com.