Questa guida spiega come risolvere un problema di accesso o di utilizzo di kDrive su Windows e macOS, nel caso in cui un software di terze parti possa interferire con la sincronizzazione.

Introduzione

• L'applicazione kDrive potrebbe occasionalmente presentare problemi di interazione con i firewall di Windows o macOS, nonché con alcune soluzioni antivirus, VPN o di ottimizzazione del sistema, il che può causare difficoltà nella sincronizzazione dei file, impedire l'apertura dei PDF sul web o rendere impossibile l'utilizzo della modalità Lite Sync (file su richiesta).
• È necessarioconsentire a kDrive di operare all’interno di queste applicazioni e aggiungere alla whitelist tre componenti essenziali:
  1. kdrive.exe (o kdrive.app su macOS)
  2. kdrive_client.exe
  3. Il dominio *.infomaniakusercontent.com
• Se invece riscontri un problema di sincronizzazione e la scomparsa di cartelle, consulta questa altra guida.

Avast

Per farlo:

1. Apri l'interfaccia di Avast.
2. Andare in Menu > Impostazioni.
3. Nella scheda Generale, fare clic su Eccezioni.
4. Fare clic su Aggiungi un'eccezione e inserire il dominio: https://*.infomaniakusercontent.com/*
5. Andare alla scheda Percorsi dei file per aggiungere i file eseguibili di kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe o kdrive.app).

Si consiglia di eseguire un'operazione aggiuntiva su Avast per evitare eventuali blocchi (in particolare durante l'apertura di file PDF):

• Disattivare l'analisi QUIC/HTTP3 (consultare la documentazione ufficiale nella sezione Windows PC):
  

AVG

Consulta la documentazione ufficiale di AVG.

1. Apri AVG Antivirus.
2. Andate su Menu > Impostazioni > Generale > Eccezioni.
3. Cliccate su Aggiungi un'eccezione e inserite il dominio https://*.infomaniakusercontent.com/*.
4. Aggiungere anche i percorsi dei file eseguibili di kDrive (kdrive.exe e kdrive_client.exe o kdrive.app).

Avira

Consulta la documentazione ufficiale di Avira.

1. Fai clic con il tasto destro sull'icona Avira e disattiva temporaneamente la protezione.
2. Andare in Impostazioni > Protezione PC > Scansione > Eccezioni.
3. Aggiungere i file eseguibili di kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe o kdrive.app).
4. Ripetere l'operazione in Protezione in tempo reale > Eccezioni.
5. Nella sezione Protezione Web, aggiungere il dominio *.infomaniakusercontent.com all'elenco degli URL consentiti.

Bitdefender

Consulta la documentazione ufficiale di Bitdefender.

1. Aprire Bitdefender e andare su Protezione > Prevenzione delle minacce online > Impostazioni.
2. Fare clic su Gestisci le eccezioni e aggiungere il dominio *.infomaniakusercontent.com (selezionare l'opzione di prevenzione online).
3. Se utilizzi l'estensione del browser TrafficLight, aggiungi anche questo dominio alla sua lista di elementi consentiti.
4. Per escludere i file eseguibili di kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe o kdrive.app), vai in Protezione > Antivirus > Impostazioni > Gestisci le eccezioni.

CCleaner

Consulta la documentazione ufficiale di CCleaner.

1. Aprire CCleaner e andare su Opzioni > Esclusioni.
2. Fare clic su Aggiungi e selezionare i file eseguibili di kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe) o la cartella di installazione globale per evitare la cancellazione della cache o l'interruzione dei processi.

CleanMyMac

Consulta la documentazione ufficiale di CleanMyMac (MacPaw).

1. Apri CleanMyMac.
2. Nella schermata dei risultati dell'analisi, tieni premuto il tasto Ctrl e fai clic sugli elementi relativi a kDrive (kdrive.app).
3. Selezionare Aggiungi alla lista di esclusione.

ESET

Consultare la documentazione ufficiale di ESET.

1. Aprire ESET e premere F5 (Configurazione avanzata).
2. Andare in Antivirus > Esclusioni e fare clic su Aggiungi per inserire i percorsi dei file eseguibili di kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe o kdrive.app).
3. Andate in Web e posta > Protezione dell'accesso web > Gestione degli URL e aggiungete *.infomaniakusercontent.com agli indirizzi consentiti.

Kaspersky

Consulta la documentazione ufficiale di Kaspersky.

1. Apri Kaspersky e vai su Impostazioni > Esclusioni e gestione delle minacce.
2. Aggiungi i file eseguibili di kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe o kdrive.app) all'elenco delle applicazioni attendibili.
3. Per risolvere i problemi di accesso via web, escludi i domini kdrive.infomaniak.com e *.infomaniakusercontent.com dall'analisi:
   
4. In caso di problemi persistenti con le connessioni sicure SSL/TLS, deselezionare la seguente casella:
   

macOS (firewall)

Consulta la documentazione ufficiale Apple (Firewall macOS).

1. Apri le Impostazioni di sistema (o Preferenze di sistema).
2. Fare clic su Privacy e sicurezza.
3. Selezionare Firewall.
4. Fare clic sul pulsante Opzioni firewall (inserire la password di amministratore, se richiesto).
5. Fare clic sul pulsante Aggiungi applicazione (+).
6. Seleziona l'applicazione kDrive (kdrive.app) per consentire le connessioni in entrata.
7. Fai clic su Aggiungi e poi su OK.

Malwarebytes

Consulta la documentazione ufficiale di Malwarebytes.

1. Aprire Malwarebytes e andare su Impostazioni > Elenco delle eccezioni.
2. Fare clic su Aggiungi un'eccezione.
3. Selezionare Escludere un file o una cartella e specificare kdrive.exe, kdrive_client.exe (o kdrive.app).
4. Selezionare Escludere un sito web e inserire il dominio *.infomaniakusercontent.com.

McAfee

Consulta la documentazione ufficiale di McAfee.

1. Aprire McAfee e accedere a Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) > Scansione in tempo reale.
2. In File esclusi, aggiungere i file eseguibili di kDrive (kdrive.exe e kdrive_client.exe o kdrive.app).
3. Nella sezione Firewall / Protezione Web, aggiungi il dominio *.infomaniakusercontent.com all'elenco degli indirizzi web consentiti.

NordVPN

Consulta la documentazione ufficiale di NordVPN (Threat Protection).

1. Apri NordVPN.
2. Accedi alla funzione Protezione avanzata contro le minacce (Threat Protection).
3. Consultare l'elenco dei file o delle attività bloccate per autorizzare l'applicazione kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe o kdrive.app).
4. Aggiungere il dominio *.infomaniakusercontent.com all'elenco dei domini autorizzati nella Protezione anti-minacce.
5. Se la VPN attiva interferisce con la sincronizzazione locale, configura lo Split Tunneling per escludere l'applicazione kDrive dal tunnel VPN.

Norton

Consulta la documentazione ufficiale di Norton.

1. Apri Norton e vai su Impostazioni > Antivirus > Scansioni e rischi.
2. In Esclusioni / Rischi bassi, configura le "URL da escludere dalla scansione" e aggiungi *.infomaniakusercontent.com.
3. Per escludere i file eseguibili (kdrive.exe, kdrive_client.exe o kdrive.app), configura le sezioni Esclusioni dall'analisi di sicurezza e Esclusioni Auto-Protect.

Windows (firewall)

Scopri come documentazione ufficiale di Microsoft (Firewall di Windows).

1. Aprire il menu Start e fare clic su Impostazioni.
2. Nel campo di ricerca, digita Firewall.
3. Fai clic su Consenti a un'app tramite Firewall di Windows.
4. Fare clic sul pulsante Modifica impostazioni.
5. Selezionare le caselle accanto alle applicazioni kDrive (kdrive.exe e kdrive_client.exe). Se non sono presenti nell'elenco, fare clic su Consenti un'altra applicazione... per cercarle e aggiungerle.
6. Seleziona le caselle corrispondenti ai tipi di rete (Privata e Pubblica) e fai clic su OK.

Windows Defender

Consulta la documentazione ufficiale di Microsoft (Sicurezza di Windows).

1. Apri Sicurezza di Windows dall'area di notifica o dal menu Start.
2. Seleziona Protezione da virus e minacce.
3. In Impostazioni protezione da virus e minacce, fare clic su Gestisci impostazioni.
4. Scorrere fino a Esclusioni e fare clic su Aggiungi o rimuovi esclusioni.
5. Fare clic su Aggiungi un'esclusione e selezionare i file o le cartelle di kDrive (kdrive.exe e kdrive_client.exe).