Questa guida spiega come gestire gli errori di tipo Soft Bounce e Hard Bounce che possono verificarsi nell'invio di e-mail, in particolare quando si utilizza la Newsletter di Infomaniak.

Hard Bounce

Un hard bounce è un e-mail che non può essere consegnato per motivi permanenti.

• e-mail inviato a un indirizzo falso
• dominio dell'e-mail del destinatario che non è un dominio reale
• server del destinatario che non accetta le e-mail
• etc.

Soft Bounce

Un soft bounce è un messaggio di errore che indica che l'e-mail non viene consegnata al destinatario e corrisponde a un problema di inoltro presumibilmente temporaneo: l'indirizzo e-mail è valido, il mittente può ritentare l'invio.

Diverse ragioni possono spiegare un soft bounce e quindi il rifiuto temporaneo dell'e-mail da parte del server del destinatario:

• la casella di posta del destinatario è piena: a causa di una capacità di archiviazione insufficiente, il destinatario non riceve più i messaggi
• si verifica un problema a livello del server di posta del destinatario: il server è temporaneamente non disponibile o in panne, oppure l'utente ha involontariamente configurato dei filtri che impediscono la ricezione di alcuni messaggi
• quando il contenuto dell'e-mail, in particolare i suoi allegati, è troppo voluminoso, il problema di inoltro si osserva al momento dell'invio

A meno che il destinatario non abbia definitivamente abbandonato la sua casella di posta senza cancellare il suo account, il soft bounce è un problema temporaneo.

Esempio dello strumento Newsletter Infomaniak dopo un invio con un buon punteggio di 0% di “Rimbalzi definitivi” e 0,31% di “Rimbalzi temporanei”:

Prendete anche visione di questa altra guida.