Questa guida spiega come gestire gli errori di tipo Soft Bounce e Hard Bounce che possono verificarsi durante l'invio di email, in particolare quando si utilizza la Newsletter di Infomaniak.

Hard Bounce

Un hard bounce è un'e-mail che non può essere recapitata a causa di motivi permanenti.

• e-mail inviata a un indirizzo inesistente
• dominio di posta elettronica del destinatario che non è un dominio valido
• server del destinatario che non accetta le e-mail
• ecc.

Rimbalzo temporaneo

Un soft bounce è un messaggio di errore che indica che l'e-mail non è stata recapitata al destinatario e corrisponde a un problema di instradamento, presumibilmente temporaneo: l'indirizzo e-mail è valido e il mittente può riprovare l'invio.

Diverse ragioni possono spiegare un soft bounce e quindi il rifiuto temporaneo dell'e-mail da parte del server del destinatario:

• la casella di posta del destinatario è piena: a causa della mancanza di spazio di archiviazione sufficiente, il destinatario non riceve più i messaggi
• si verifica un problema con il server di posta del destinatario: il server è temporaneamente non disponibile o inattivo, oppure l'utente ha inavvertitamente configurato dei filtri che impediscono la ricezione di alcuni messaggi
• quando il contenuto dell'e-mail, in particolare i file allegati, è troppo grande, il problema di instradamento si verifica al momento dell'invio.

A meno che il destinatario non abbia definitivamente abbandonato la propria casella di posta senza eliminare l'account, il soft bounce è un problema temporaneo.

Esempio dello strumento Newsletter di Infomaniak dopo un invio che ha ottenuto un buon punteggio, con lo 0% di “rimbalzi definitivi” e lo 0,31% di “rimbalzi temporanei”:

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