Questa guida spiega come gestire errori di tipo Soft Bounce & Hard Bounce che possono verificarsi nell'invio di email, in particolare quando si utilizza la Newsletter Infomaniak.

Hard Bounce

Un hard bounce è un'email che non può essere consegnata per motivi permanenti.

• email inviata a un indirizzo falso
• il dominio dell'email del destinatario non è un dominio reale
• il server del destinatario non accetta le email
• etc.

Soft Bounce

Un soft bounce è un messaggio di errore che indica che l'email non viene consegnata al destinatario e corrisponde a un problema di recapito presumibilmente temporaneo: l'indirizzo email è valido, il mittente può ritentare l'invio.

Diverse ragioni possono spiegare un soft bounce e quindi il rifiuto temporaneo dell'email da parte del server del destinatario:

• la casella di posta del destinatario è piena: a causa di una capacità di archiviazione insufficiente, il destinatario non riceve più i messaggi
• si verifica un problema a livello del server di posta del destinatario: il server è momentaneamente indisponibile o in panne, oppure l'utente ha involontariamente configurato dei filtri che impediscono la ricezione di alcuni messaggi
• quando il contenuto dell'email, in particolare i suoi allegati, è troppo voluminoso, il problema di recapito si osserva al momento dell'invio

A meno che il destinatario non abbia definitivamente abbandonato la sua casella di posta senza cancellare il suo account, il soft bounce è un problema temporaneo.

Esempio dello strumento Newsletter Infomaniak dopo un invio con un buon punteggio di 0% di “Rimbalzi definitivi” e 0,31% di “Rimbalzi temporanei”: