Questa guida spiega perché potrebbe verificarsi un errore durante il download, l'installazione o l'utilizzo dell'app mobile SwissTransfer (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).

Il dispositivo è considerato non sicuro?

Quando utilizzi l'app mobile SwissTransfer, potresti visualizzare il messaggio "Il tuo dispositivo è stato identificato come non sicuro". Questo messaggio indica che l'app non può garantire che il tuo dispositivo sia affidabile o conforme ai requisiti di sicurezza.

Infatti, SwissTransfer non richiede la creazione di un account per funzionare. Si basa quindi su meccanismi di integrità per assicurarsi che l'app venga utilizzata su un dispositivo reale, non modificato, in un ambiente sicuro. Questo sistema è essenziale per prevenire abusi, frodi o automazioni dannose.

Su Android, queste verifiche vengono effettuate tramite l'API "Play Integrity" fornita da Google. Se questa API restituisce un risultato che indica che il dispositivo o l'ambiente non è affidabile, o se non è disponibile, il dispositivo viene automaticamente considerato non sicuro.

Perché?

Questo può accadere se il telefono è stato sottoposto a root, modificato (con una ROM personalizzata o strumenti come Magisk), se i servizi Google Play non sono installati, sono troppo vecchi o se il Play Store è assente o obsoleto. Anche un dispositivo senza un account Google attivo può causare problemi. Errori di rete o l'impossibilità di contattare i server di Google possono impedire il completamento della verifica.

Su iOS, meccanismi equivalenti consentono di rilevare ambienti jailbreak o modificati, nonché problemi di integrità relativi al sistema Apple. Anche in questo caso, se il dispositivo non soddisfa i criteri di autenticità, l'applicazione potrebbe non funzionare correttamente.

Come fare?

Questo non le impedirà di utilizzare SwissTransfer: tutte le funzionalità relative alla ricezione e all'apertura dei trasferimenti rimangono accessibili. Solo la creazione di un nuovo trasferimento è bloccata se il dispositivo non supera il controllo di integrità.

Se riscontri questo problema:

• Verifica che il tuo telefono non sia stato modificato, che tutti i componenti di sistema siano aggiornati, che tu sia connesso a Internet e che il tuo dispositivo disponga dei servizi ufficiali richiesti (Google Play Services per Android, sistema Apple aggiornato per iOS).

Se necessario, è sempre possibile utilizzare SwissTransfer da un browser mobile o da un computer tramite il sito web https://www.swisstransfer.com.