Questa guida spiega perché potrebbe esserci un errore durante il download, l'installazione o l'uso dell'app mobile SwissTransfer (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).

Dispositivo considerato non sicuro?

Quando si utilizza l'app mobile SwissTransfer, potrebbe apparire il messaggio “Il tuo dispositivo è stato rilevato come non sicuro”. Questo messaggio significa che l'app non può garantire che il dispositivo sia affidabile o conforme ai requisiti di sicurezza.

Infatti, SwissTransfer non richiede la creazione di un account per funzionare. Si basa quindi su meccanismi di integrità per assicurarsi che l'app venga utilizzata su un dispositivo reale, non modificato, in un ambiente sicuro. Questo sistema è essenziale per evitare abusi, frodi o automatizzazioni maliziose.

Su Android, questi controlli avvengono tramite l'API "Play Integrity" fornita da Google. Se questa API restituisce un risultato che indica che il dispositivo o l'ambiente non sono affidabili, o se non è disponibile, il dispositivo viene automaticamente considerato non sicuro.

Perché?

Può accadere se il telefono è rootato, modificato (ROM personalizzata, strumenti come Magisk), se i servizi Google Play non sono installati, sono troppo vecchi, o se il Play Store è assente o obsoleto. Un dispositivo senza un account Google attivo può anche causare problemi. Errori di rete o l'impossibilità di contattare i server di Google possono anche impedire il controllo.

Su iOS, meccanismi equivalenti permettono di rilevare ambienti jailbreakati o modificati, nonché problemi di integrità legati al sistema Apple. Anche in questo caso, se il dispositivo non soddisfa i criteri di autenticità, l'app potrebbe non funzionare completamente.

Come fare?

Questo non vi impedisce di utilizzare SwissTransfer: tutte le funzionalità relative alla ricezione e all'apertura dei trasferimenti rimangono accessibili. Solo la creazione di un nuovo trasferimento è bloccata se il dispositivo non supera il controllo di integrità.

Se riscontri questo problema:

• Verifica che il tuo telefono non sia stato modificato, che tutti i componenti di sistema siano aggiornati, che tu sia connesso a Internet e che il tuo dispositivo disponga dei servizi ufficiali richiesti (Google Play Services per Android, sistema Apple aggiornato per iOS).

Se necessario, puoi sempre utilizzare SwissTransfer da un browser mobile o da un computer tramite il sito web https://www.swisstransfer.com.