Questa guida dettaglia la risoluzione degli incidenti relativi al recupero automatico dei media con l'estensione VOD/AOD per WordPress, in particolare quando la sincronizzazione fallisce nonostante una connessione stabilita tra l'estensione e lo spazio VOD.

Premessa

• Se il plugin VOD del tuo CMS non riesce più a recuperare automaticamente i video del tuo spazio VOD, è probabile che l'utente MySQL del database su cui è installato il CMS non possieda i diritti di amministratore.
• Questa situazione può provocare un problema durante l'installazione del plugin VOD sul tuo CMS.

Riparare il recupero automatico dei video

Da eseguire sul tuo hosting Web

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo hosting sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito all'hosting interessato.
3. Clicca su Database nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Utenti nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul menu delle azioni ⋮ situato a destra dell'utente che gestisce il database del tuo CMS.
6. Clicca su Modifica:
   
7. Se necessario, aggiungi il diritto ADMIN all'utente sulla riga del database interessato:
   
8. Clicca sul pulsante per Confermare in fondo alla pagina.

Da eseguire su WordPress

1. Disinstalla il plugin VOD
2. Reinstalla e attiva il plugin VOD (prendi visione di questa altra guida)
3. Riconfigura la connessione del plugin all'account VOD Infomaniak
4. Richiama una richiesta di collegamento dei file video

Una volta ripristinata la configurazione, i privilegi di amministratore dell'utente MySQL possono essere revocati se necessario.

Se una video importata presenta uno stato "in corso di conversione" persistente anche se è finalizzata nel Manager, è probabile che ci sia un conflitto con le estensioni di restrizione dell'accesso (come Members Only).

In caso di comportamento anomalo, disattivate temporaneamente le vostre estensioni di terze parti per identificare una possibile incompatibilità software.

Per forzare l'aggiornamento di un video bloccato nello stato di conversione, utilizzate la funzione Sincronizza disponibile nelle impostazioni dell'estensione VOD in WordPress.

Da eseguire sul Manager Infomaniak

Sebbene l'estensione si sincronizzi periodicamente con il vostro account, l'apparizione di nuovi elementi (Players, cartelle o playlist) può essere posticipata sul vostro CMS.

Per un aggiornamento immediato, recatevi nella sezione Gestione VOD > Configurazione del vostro Manager e attivate la Sincronizzazione rapida.

Se i nuovi media non appaiono nell'elenco del CMS, verificate l'accessibilità dell'URL di callback. Questo indirizzo, utilizzato dal sistema di codifica per notificare al vostro sito la disponibilità di un video, deve essere assolutamente pubblico. Consultate la pagina Gestione VOD > Configurazione per ulteriori dettagli.