Questa guida illustra come risolvere i problemi relativi al recupero automatico dei contenuti multimediali con l'estensione VOD/AOD per WordPress, in particolare quando la sincronizzazione non riesce nonostante una connessione stabilita tra l'estensione e lo spazio VOD.

Introduzione

• Se il plugin VOD del tuo CMS non riesce più a recuperare automaticamente i video dal tuo spazio VOD, è probabile che l'utente MySQL del database su cui è installato il CMS non disponga dei privilegi di amministratore.
• Questa situazione può causare problemi durante l'installazione del plugin VOD sul tuo CMS.

Risolvere il problema del caricamento automatico dei video

Da eseguire sul tuo servizio di hosting web

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo hosting tramite il pannello di controllo Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato all'hosting in questione.
3. Fare clic su Database nel menu laterale sinistro.
4. Fare clic su Utenti nel menu laterale sinistro.
5. Fare clic sul menu azioni ⋮ situato a destra dell'utente che gestisce il database del CMS.
6. Fare clic su Modifica:
   
7. Se necessario, aggiungi il diritto ADMIN all'utente nella riga del database interessato:
   
8. Clicca sul pulsante per Confermare in fondo alla pagina.

Da eseguire su WordPress

1. Disinstallare il plugin VOD
2. Reinstallare e attivare il plugin VOD (consultare questa guida)
3. Riconfigurare la connessione del plugin all'account VOD di Infomaniak
4. Riprova a richiedere il collegamento dei file video

Una volta ripristinata la configurazione, i privilegi di amministratore dell'utente MySQL possono essere revocati, se necessario.

Se un video importato mostra lo stato "in fase di conversione" in modo persistente, anche se risulta completato nel Manager, è probabile che ci sia un conflitto con delle estensioni che limitano l'accesso (come Members Only).

In caso di comportamento anomalo, disattivate temporaneamente le vostre estensioni di terze parti per identificare eventuali incompatibilità software.

Per forzare l'aggiornamento di un video bloccato in fase di conversione, utilizza la funzione Sincronizza disponibile nelle impostazioni dell'estensione VOD in WordPress.

Da eseguire nel Manager Infomaniak

Sebbene l'estensione si sincronizzi periodicamente con il tuo account, la visualizzazione di nuovi elementi (brani, cartelle o playlist) potrebbe essere ritardata nel tuo CMS.

Per un aggiornamento immediato, vai alla sezione Gestione VOD > Configurazione del tuo pannello di controllo e attiva la Sincronizzazione rapida.

Se i nuovi file multimediali non compaiono nell'elenco del CMS, verificare l'accessibilità dell'URL di callback. Questo indirizzo, utilizzato dal sistema di codifica per notificare al sito la disponibilità di un video, deve essere necessariamente pubblico. Consultare la pagina Gestione VOD > Configurazione per maggiori dettagli.