Questa guida spiega come recuperare e-mail recentemente scomparsi, in particolare in caso di cancellazione accidentale da parte dell'utente.

Premessa

• Infomaniak salva il contenuto di ogni indirizzo email 1 volta al giorno (di solito presto al mattino).
• È quindi possibile ripristinare la casella di posta come era tornando al giorno del backup.
• ELEMENTI RECUPERATI:
  • Le e-mail non esistenti quando si richiede il ripristino verranno riportate alla loro posizione originale.
  • Alcuni parametri relativi al tuo indirizzo email (parte "risponditore" e parte "reindirizzamento" in particolare) verranno ripristinati se questi sono cambiati nel frattempo.
• ELEMENTI NON RECUPERATI:
  • Le e-mail spostate (in una sottocartella, incluso il cestino) e non cancellate potrebbero non riapparire nel posto previsto poiché esistono ancora da qualche parte nella struttura del conto di posta elettronica - è necessario cercarle.
  • Il ripristino del backup non include né l'agenda né il rubrica.
  • Le e-mail non ancora presenti o non più esistenti al momento dell'esecuzione del backup quotidiano (vedi anche il capitolo POP3 qui sotto); esempio:
    • Ripristino di un backup (effettuato alle 5 del mattino) richiesto alle 10 per recuperare un'e-mail arrivata alle 8 che l'utente ha cancellato per errore alle 8:05, svuotando il cestino alle 9.
    • Questa e-mail, essendo arrivata alle 8, non era ancora presente nel backup effettuato alle 5.
• ELEMENTI NON MODIFICATI:
  • Le e-mail arrivate, ricevute, create e memorizzate nelle diverse cartelle (ad esempio, messaggi inviati) nell'intervallo (tra la data a cui si desidera tornare e la data in cui si esegue il ripristino) non vengono toccate, rimangono presenti.

Durata di conservazione dei backup

Una volta effettuato un backup dello stato completo della tua casella, Infomaniak lo mette a tua disposizione per un numero di giorni a seconda della tua offerta.

⚠ Durata di conservazione in giorni:

Prendere anche visione di questa altra guida riguardo ai limiti di conservazione dei vostri messaggi.

Ristabilire dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Assicurarsi che la cancellazione sia avvenuta meno di 30 giorni fa (o entro il periodo previsto con la vostra offerta - leggere sopra).
• Disporre dell'autorizzazione per gestire i backup: se foste stati invitati sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per gestire il vostro indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail vi abbia revocato questo diritto dal suo account admin.

Per ripristinare le e-mail:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliccare sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verificare o selezionare l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Cliccare su Generale.
5. Cliccare su Ristabilire:
   
6. Scegliere una data di Ristabilimento.
7. Cliccare su Ristabilire le e-mail:
   
8. Una volta completato il ripristino, viene inviata una email di informazione.

Ristabilire dal Servizio Mail

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione che gestisce il Servizio Mail.
• Assicurarsi che la cancellazione sia avvenuta meno di 30 giorni fa (o entro il periodo previsto con la vostra offerta - leggere sopra).

Per ripristinare le e-mail da un Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Cliccare direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca su l'indirizzo e-mail interessato nella tabella che viene visualizzata.
4. Clicca sul pulsante Azioni sull'indirizzo in alto a destra.
5. Clicca su Ripristina le e-mail:
   
6. Scegliere una data di Ristabilimento.
7. Clicca su Ripristina le e-mail.
8. Una volta completato il ripristino, viene inviata una e-mail di informazione.

E-mail posizionate nel cestino

A meno di una configurazione particolare, una e-mail eliminata dall'utente viene spostata in un cestino, e solo dopo un periodo di alcuni giorni o settimane il cestino viene svuotato automaticamente (può anche essere svuotato con un clic dell'utente). Pertanto, durante un'operazione di ripristino:

• Le e-mail attualmente nel cestino rimarranno tali, indipendentemente dalla data di ripristino.
• Le e-mail eliminate dal cestino saranno ripristinate nella loro posizione originale, dove si trovavano al momento dell'eliminazione (che si tratti delle cartelle di ricezione o del cestino).

E-mail posizionate in cartelle non convenzionali

Se memorizzi volontariamente i tuoi messaggi in cartelle con nomi insoliti (ad esempio, cartelle denominate Junk o Spam) prendi nota delle informazioni importanti di questa altra guida.

Software/client di posta configurato in POP3

Se sei abituato a controllare la tua posta elettronica con un software/client di posta come Outlook e quest'ultimo è configurato con il protocollo POP / POP3, non sarà possibile ripristinare tutto poiché il backup viene eseguito una volta al giorno, conserva solo i messaggi che si trovavano al momento del backup nella casella di posta Infomaniak; lo stesso vale per le tue altre cartelle (Messaggi inviati, ad esempio) presenti nell'applicazione POP3: queste non sono sincronizzate con Infomaniak e quindi non vengono salvate; è quindi necessario in futuro preferire il protocollo IMAP nel tuo software/client di posta.