Questa guida spiega come recuperare e-mail perse, anche dopo un'eliminazione accidentale.

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Servizio Mail Starter

Effettuando l'upgrade di una di queste offerte gratuite, sarà possibile recuperare il backup fino a 30 giorni.

Introduzione

• Infomaniak esegue il backup di ogni indirizzo email una volta al giorno (generalmente nelle prime ore del mattino).
• In questo modo è possibile ripristinare la casella di posta elettronica riportandola esattamente allo stato in cui si trovava al momento del backup.
• ELEMENTI RIPRISTINATI:
  • Le email (presenti al momento del backup) che non esistono più (al momento della richiesta di ripristino) verranno ripristinate nella loro posizione originale.
  • Alcune impostazioni, in particolare quelle del risponditore automatico (❓: aiuto) e delle inoltri (❓: aiuto) verranno ripristinate, qualora siano state modificate nel frattempo.
• ELEMENTI NON RECUPERATI:
  • Le email spostate (sottocartelle, cestino): esistono ancora nel tuo account e devono essere cercate (❓: aiuto).
  • Il ripristino non include il calendario (❓: aiuto) né la rubrica (❓: aiuto).
  • I messaggi assenti al momento del backup giornaliero (vedere il capitolo POP3); esempio:
    • Ripristino richiesto alle 10:00 (backup delle 5:00) per un'email arrivata alle 8:00 ed eliminata alle 9:30: non verrà recuperata perché non era ancora presente durante il backup delle 5:00.
• ELEMENTI NON MODIFICATI:
  • Le e-mail ricevute, create o archiviate tra la data del backup e l'esecuzione del ripristino rimangono presenti nella tua casella di posta.
• Consulta questa guida per conoscere i limiti di conservazione dei tuoi messaggi.

Ripristino dall'app Webmail di Infomaniak

Prerequisiti

• Assicurarsi che l'eliminazione sia avvenuta meno di 30 giorni fa (o entro il periodo previsto dal piano tariffario - vedi sopra).
• Avere il permesso di gestire i backup: se si è stati invitati su l'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail)per gestire il tuo indirizzo, è possibile che l'amministratore del servizio Mail ti abbia ha rimosso questo diritto dal suo account amministratore (❓: guida).

Per ripristinare le e-mail:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato dal menu a tendina nel menu laterale sinistro.
4. Fai clic su "Generale".
5. Fare clic su Ripristina:
   
6. Scegliere una data per il ripristino.
7. Fare clic su Ripristina le email:
   
8. Una volta completato il ripristino, verrà inviata un'email di notifica.

Ripristino dal servizio di posta

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'organizzazione (❓: guida).
• Assicurarsi che l'eliminazione sia avvenuta meno di 30 giorni fa (o entro il periodo previsto dal piano tariffario - vedi sopra).

Per ripristinare le e-mail da un servizio di posta:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto tramite il pannello di controllo Infomaniak (❓: guida).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al prodotto in questione.
3. Fare clic sull'indirizzo email corrispondente nella tabella visualizzata.
4. Fare clic sul pulsante Azioni sull'indirizzo in alto a destra.
5. Fare clic su Ripristina le email:
   
6. Scegliere una data per il ripristino.
7. Fare clic su Ripristina le email.
8. Una volta completato il ripristino, verrà inviata un'email di notifica.

E-mail spostati nel cestino

Salvo diversa configurazione, un'e-mail eliminata dall'utente viene spostata nel cestino e solo dopo un periodo di diversi giorni o settimane il cestino viene svuotato automaticamente (può anche essere svuotato con un clic da parte dell'utente). Di conseguenza, durante un'operazione di ripristino:

• Le email attualmente presenti nella cartella "Cestino" rimarranno tali, indipendentemente dalla data del ripristino.
• Le email eliminate dalla cartella "Cestino" verranno ripristinate nella loro posizione originale, ovvero dove si trovavano al momento dell'eliminazione (sia nelle cartelle di posta in arrivo, sia nella cartella "Cestino").

E-mail archiviate in cartelle non convenzionali

Se archiviate volontariamente i vostri messaggi in cartelle con nomi insoliti (ad esempio cartelle chiamate Junk o Spam), prendete visione delle informazioni importanti contenute in questa guida.

Software/client di posta elettronica configurato con POP3

Se di solito accedi alla tua casella di posta elettronica tramite un software/client di posta elettronica come Outlook e questo è configurato con il protocollo POP/POP3, non sarà possibile ripristinare tutto, poiché il backup viene eseguito una volta al giorno e conserva solo i messaggi presenti al momento del backup nella casella di posta in arrivo di Infomaniak; lo stesso vale per le altre cartelle (ad esempio, Messaggi inviati) presenti nell'applicazione POP3: queste non sono sincronizzate con Infomaniak e quindi non vengono salvate; pertanto, in futuro è consigliabile utilizzare il protocollo IMAP nel software/client di posta elettronica (❓: guida).